山东统一陶瓷科技有限公司 诚信自律　道德之本

【案例背景】

诚信,是企业的道德之本。公司在多年运营中,倡导“以人为本、以诚超越、信誉第一、共创共赢”的经营理念,对不合格产品奉行“零容忍”态度,树立社会公德良好形象,被淄博市消协评为“淄博市诚信示范企业”、获淄博市人民政府“淄博市市长质量奖”、获山东省工商行政管理局“山东省守合同、重信用企业”、获中国建筑卫生陶瓷协会“企业信用评价AAA级信用企业”、被淄川区信用联社评为“文明信用企业”。

公司建立健全了资金管理制度和良好的资金信誉,加强企业财务预算管理,合理调配公司流动资金,预期筹措归还到期贷款,得到了银行、信用社、经销商、供应商的信任和好评。

【案例详情】

河南郑州专卖店,是统一陶瓷科技有限公司在全国的230多家专卖店之一。2014年11月,由于该专卖店的客户工程赶工期,到公司订货2000件全抛釉砖产品,并着急上线生产,因工艺原因,正常全抛釉产品上线后下线抛釉,这个过程需要72小时,但是客户表示工期急需该产品,必须下线马上抛光,任凭公司怎么解释这是技术上的问题,如果马上抛釉会出现平整度问题,不能这么做,但对方非常固执,并说出现质量问题他们自己承担。公司生产部无奈之下立马上线,产品刚出来时看不出任何问题,但货发出后在铺贴的过程中却发现了平整度的问题。这时,对方并不兑现出现问题由他们负责的承诺,反而打电话过来问怎么办?问题出现了,行销客服部将此事汇报给公司董事长、总经理,公司领导知道此事后非常重视,对生产部、技术部不坚持生产原则和技术原则的做法进行了严厉的处罚并马上派人、派车赶到河南郑州施工现场,把这批货拉回公司并全部砸烂销毁,承担了全部责任和损失,给他们重新生产并换了货。为此,该专卖店经理吴天恩,非常感动并很羞愧地说:“我是抱着试试看的态度打电话的,没想到你们公司对我没有任何抱怨,还派人来把产品全部拉走处理,给我换了新的产品,太有诚意了。”到目前为止,该专卖店全心全意推销公司的产品,他们常说的一句话就是“做你们的产品我放心”。此专卖店客户是公司目前230多家专卖店最优质的客户之一,年销售量达到700万元。该案例在全公司引起强烈反响,公司上下开展了抓质量、重技术活动,并在车间安装监控全覆盖,有专人监视生产线,收到良好的效果。

在公司的日常管理经营中,公司履行与供应商、经营户之间的诚信承诺,在公司内推行“阳光招标、比价采购”政策,利用业务恳谈会、定货会、新产品发布会,建立良好的客户关系,提高企业信誉度,实现双赢目的。几年来,四个品牌售出的产品没有发生过重大的涉外质量事故,对于一般性的质量问题都能及时处理解决,给用户以满意的处理结果。在售后服务方面公司始终坚持“没有最好,只有更好”的理念,坚持不懈提高售后服务水平。

【案例价值】

利己而生,利人则久。在发展十二年成长与奋进的道路上,统一陶瓷科技公司,深感道义在心,责任在肩。在今后的发展中,将坚持企业公民责任和环境友好的理念,对员工负责、对企业负责、对社会负责,夯实诚信基础,走质量、厚道、诚信、效益之路,发展循环经济、做绿色建陶产品的倡导者和践行者,打造一流的诚信标杆企业。

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