诉讼服务彰显一个“民”字

热忱服务已成为该院诉讼服务中心的一张名片

庄严的自流井区法院陈敏本报记者郭建民文/图

宽敞整洁明亮的大厅，一排排舒适的座椅，规范的排号机、POS机，免费提供的纸笔和饮用水，还有专门为老人提供的老光眼镜……自贡市自流井区法院诉讼服务中心的所有功能设置，都最大限度地体现着便民、利民、亲民、为民。

该诉讼服务中心于年5月日正式投入使用，有3名审判员和5名书记员。作为法院的窗口，这里每天接待群众数十人，立案多件。“一上班就忙着接待当事人，为他们咨询、讲解、立案、约见法官等，一天下来嗓子都很痛，但我们理解群众的心情，尽量让他们得到满意答复，因为这是我们的职责。”该院立案庭庭长陈敏说道。

功能设置细 彰显为民特色

以前，诉讼服务中心大厅只有不到平方米，现在新的诉讼服务中心面积达到了近平方米。五类窗口布局科学，具备“诉讼引导、立案登记、诉非衔接、诉讼事务申请、查询咨询、材料收转、约见法官、信访接待、判后答疑、救助服务、投诉举报、财务结算”项基本功能，集导诉、立案、查询、结算为一体。

大厅内配有排号机、POS机、电子触摸查询系统、电子显示屏、执行信息及生效裁判文书查询专用电脑。从提起诉讼至审理、上诉、申请执行、评估拍卖等环节，当事人提出的请求，都可由工作人员直接处理或联系承办法官处理；对审理、执行中的案件，当事人可自助查询或请求中心人员帮助查询；依托信息技术，可网上预约、网上登记、网上立案等；构建远程视频接访通道，让群众足不出户就可与法官视频交流。

诉讼服务中心还提供诉讼指南、各类文书模板、风险告知书、笔墨纸张、印泥、老花眼镜，配备了饮水器具、医疗箱、雨伞等便民服务设施，真正体现了司法为民这一特色。

五心服务 彰显亲民特色

立案登记制改革之初，该院从规范化、标准化、人性化入手，制定了《诉讼服务中心建设实施细则》《诉讼服务中心服务规范》《文明禁忌用语三十条》等规章制度，实行首问负责、文明接待、便民立案、风险提示、一次性告知等十余项服务举措，为当事人提供一站式、集约化、零距离服务。从递交材料、审核、立案到交纳受理费，只要符合立案条件，只需要通过2个窗口、约分钟时间，便可完成立案所有手续。

该院秉“承热心接待、耐心解答、细心关爱，贴心服务，尽心排忧”的“五心”服务理念，要求工作人员着装规范、用语文明贴切，让当事人感受到优质、高效的诉讼服务。无论是大厅还是接待室、调解室，均设置不同主题，同时配备了律师工作室为律师查阅卷宗等提供便利。

针对不同人群的不同需求，诉讼服务中心积极开展差异化服务。一名代理人递交了一份岁老人的诉状，称其因机动车事故致其伤残，要求赔偿。为方便当事人诉讼，该院立案庭法官决定上门立案。当天，法官驱车来到几十公里外的富顺县富世镇刘某某的家中，询问了老人生活情况，了解案发的详细经过，核实其诉讼请求。在确定老人的起诉完全符合立案条件后，很快为其办理了立案手续。老人及其家人连声感谢法院的周到服务。

截止到目前，诉讼服务中心受理案件件，为老弱病残孕等群众开辟绿色通道，提供优先服务余人次，接待判后答疑余人次。

内外监督 彰显利民特色

该院坚持规范化管理，公开张贴刑事、民商事等各类案件审理流程、立案登记流程及诉讼费收费标准等，方便当事人对案件的诉讼及费用收取进行监督；设置意见箱，公布举报电话，加强人民群众的外部监督；在诉讼服务中心大厅设置值班领导岗位，加强内部监督，由院领导及中层正副职轮流值班，处理突发事件，监督诉讼服务中心的正常运转，接受群众投诉或建议。

今年9月的一天，诉讼服务中心涌来多人要求立案。经了解，她们系自贡市某美容院员工，现美容院停业，大家怕对方转移财产，不能支付工资，到区仲裁委反映无果后，到法院咨询如何主张权利。“起诉需准备起诉状、身份证复印件及相关证据材料。”法官耐心地告诉大家立案准备工作。经商量，大部分劳动者决定提起诉讼。在准备好立案材料后，有人递交了起诉书。因案件涉及人数多且是主张劳动报酬，诉讼服务中心启动绿色通道，快速办理了登记立案手续。

该院分管立案的副院长陈小林介绍，该院对符合立案条件的案件进行当场登记立案，并出具收取凭证，对手续不齐全的出具一次性书面补正通知书，告知当事人需要补正的材料，不让群众多跑冤枉路。

“诉访”分离 彰显便民特色

该院坚持“诉访”分离原则，设立了1间专门的信访接待室，指定了1名经验丰富的工作人员接访，主要负责诉前调解、接受群众咨询、接见群众来访，化解信访案件。同时，设立调解室6间，方便当事人约见法官，递交材料、交换意见等。

今年8月，余名群众来到中心要求立案。接待人员了解到，他们系某小区业主，购买了某公司店面后，几年都未能办理产权。

该院立案调解中心副主任罗喆一边接待群众，一边安排人员去了解情况。该公司负责人表示，公司经营确实出现了困难，现经政府扶持和银行支持已逐渐走出困境，如果现在提起集体诉讼将对经营改组造成重大不良影响。该负责人希望法院能组织调解。

罗喆对该公司提供的相关证明材料及所述情况进行了多方核实。次日，诉讼服务中心就通知业主代表及该公司负责人到法院调解。罗喆向双方释明了涉及的法律法规，将公司情况向业主方进行了全面陈述，公司也做出了限期办理好房屋产权的承诺。通过近3小时的协商，大部分业主表示理解和支持，表示将撤回起诉。

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