天价宽带费的“折腾”

9月9日下午，梁先生在查询8月宽带费用时惊呆了，“平日里89元一月的套餐费用，在当月居然消费了3284.35元，其中9月的费用也达到了1000元左右。”事觉有异的梁先生立即向自贡电信反映情况。

昨日上午，中国电信股份有限公司自贡分公司对此回应称，造成费用错误是由于业务员操作失误，目前已经把费用调回正常，并安排相关人员登门道歉，并补偿一个月套餐费用。但梁先生希望对方书面出一份对其个人的陈述和盖公章的致歉书，向其他出现类似情况的消费者公开致歉。截至昨日下午，双方仍未达成一致。

市民讲述

宽带费翻30多倍运营商称“谁安装找谁处理”

家住自贡市高新区的梁先生，是一名大学讲师，9月9 日下午，梁先生在缴纳 8月宽带费时发现，家里的电信 E 家套餐（账户为其父亲）费用高达 3284.35 元，9月至当日的即时费用也达到了1000元左右。“这个手机号码绑定的套餐为电信E家套餐，每月费用89元，怎么8月的费用会这么高？”面对如此夸张的费用，梁先生带着疑问，没有缴纳费用。

对于8月的费用翻了30多倍，梁先生认为，应该是电信方系统问题，随后致电了对方的客户经理。

“客服表示找出问题后，迅速调整价格，以便我次日缴费。”梁先生说，9月10日教师节当天，工作人员打来电话，承认费用出了问题，但表示此问题不属于其工作与责任范围。“对方也没有提出相应的解决方案，只说当时谁安装的可以找谁处理，随即便结束了通话。”

工作人员的回复，梁先生很不满意，也让他有点气愤。“宽带都用了一两年了，之前安装宽带的人员的电话号码也没有保留下来。”

无奈微博泄气却遭遇“三计”围攻

9月10日一早，梁先生拨打了10000号投诉，但在9月10日当天中午，并未收到任何回复信息，随后，梁先生将这些经历发到了微博上。

梁先生告诉记者，微博发出之后，发生的事情却让他感到疑惑和不解。用梁先生的话来讲，对自贡电信认错而不改错、互相推辞的工作态度强烈不满。“没有直接与自己当面正式交流后，反而分别使用了‘领导压迫法\’、‘学生卖萌法\’、‘亲情制胜法\’。”

“微博发出来之后，9月12日早上，学校一位老领导打电话过问此事，希望能与对方见一面，谈谈此事。”梁先生说，当时碍于老领导的面子，他就同意了。

之后，梁先生之前教过的一名学生也来电称，“自贡电信公司的某基层职员是以前的学生。”通话中，对方表示，该公司领导希望能把微博删除，其他要求都可以提。梁先生说，微博是本人所发，对其中的真实性表示负责。

“但至今没有提出任何赔偿要求，到当日早上电信人员没有和我及委托人有任何正式接触。”梁先生说，随后在9月12日晚上，电信公司工作人员私下找了梁先生的母亲，想从其母亲那里打开缺口，但却遇见梁先生也在家。“当时我也明确表示，希望他们能在工作时间到我办公室正式交流。”

电信回应承认是工作人员失误已登门致歉并补偿

昨日上午，华西城市读本记者在中国电信股份有限公司自贡分公司了解情况。该公司客户服务部门相关负责人表示，针对梁先生费用一事，当日已经作了安排和处理，但在具体的处理过程中，双方还未达成一致。该部门相关负责人告诉记者，当日梁先生查询到费用有误后，随后发出了微博，公司便第一时间安排工作人员与之沟通，并积极处理。

“通过调查发现，梁先生父亲是因为在该公司辖内的营业厅办理宽带升级光纤业务，但该营业厅为新成立的营业厅，业务员对业务还不熟悉，之后在相邻营业厅的工作人员帮助之下，办理了升级业务。”该负责人称，造成费用有误的地方就在于此，“工作人员办理完升级业务之后，未将梁先生父亲的光纤加入套餐，导致当月至梁先生发现之时，所使用的光纤按照流量收费，也就是之后梁先生所查询到的费用。”

该负责人表示，针对此事，自贡分公司承认是营业厅工作人员的失误，并立即将其光纤业务加入套餐，调回为正常的套餐费用。同时，也按照省公司以及分公司的管理制度和相关规定，要求该片区分管领导、营业厅责人对梁先生父亲及家人进行了登门致歉，并根据相关规定，补偿了梁先生一个月的套餐费用。最新进展双方协商仍未达成一致

记者了解到，昨日下午，中国电信股份有限公司自贡分公司相关工作人员前往梁先生办公室与之进行了协商处理。

梁先生向记者表示，“针对之前出现的问题，目前只希望对方书面出一份对其个人的陈述和盖公章的致歉书，向其他出现类似情况的消费者公开致歉。”

至昨日下午6点，就梁先生费用出现差错一事，双方仍旧未达成一致。

华西城市读本记者 陈志 摄影报道

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