滨湖街道 “小窗口”开展“大服务”

本报鱼台讯（通讯员随艳寒）为进一步提高为民服务水平，滨湖街道以创建文明城市为契机，以“和为贵”社会治理中心为依托，以建设“服务型、廉洁型、创新型窗口”为着力点，积极探索，创新工作新路径，实现服务效能大提速、服务质量大提升。

提升便民环境。为进一步方便群众办事，该街道充分整合服务资源，设置窗口服务区、后台审批区、咨询服务区、自助服务区、信息公开区、商务服务区、行政办公区等，规划服务窗口18个，除办理业务外，还提供免费饮水、无线上网、免费复印、急救药箱、血压测量、手机充电等多个便民设施，服务更趋人性化、便捷化。

内强队伍素质。该街道着眼干部队伍建设，对26名工作人员开展业务能力培训，要求服务人员“说内行话，做专业事”，熟悉各项归办窗口业务，严格按规范流程办理业务，以“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”为理念，各业务口采取AB岗制，业务熟练，首问负责、限时办结，一门受理、一次办好、一站式运作模式，努力打造一支作风过硬、业务素质高、服务质量好的工作人员队伍。

健全管理制度。该街道以制度管理为抓手，紧紧围绕作风建设建章立制，制定《滨湖街道窗口及窗口工作人员考核办法》、《工作人员服务规范》等一系列规章制度，积极推进窗口工作制度化、规范化、程序化；同时，进一步强化自我监督，街道纪工委不定期对便民服务中心工作进行明察暗访，并对督查结果进行书面通报；对于违规违纪问题，督促相关人员及时整改,确保窗口服务让群众满意。

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