30秒入住、机器人送餐、瞬时退房……上海这家数字酒店都有

30秒办入住、机器人送餐、0秒退房……数字酒店在上海渐成常态。

5月7日，2021年中国品牌日前夕，澎湃新闻记者探访上海华住集团旗下全季酒店和禧玥酒店（古北店），工作人员现场演示了酒店的数字化平台。

禧玥酒店的设计风格结合大量中国元素。 澎湃新闻记者 李佳蔚 图

禧玥酒店的设计风格结合大量中国元素。 澎湃新闻记者 李佳蔚 图

在华住会APP线上预定、选房，到达后，只需在华掌柜上轻扫身份证，按照系统提示操作，房卡就轻松做好。整个过程仅仅用了30秒。退房更便捷，只需把房卡插回自助机器即可。

全季酒店古北店，“华掌柜”自助一体机实现30秒入住、0秒退房。 华住集团供图

华住集团称，2021年“五一”期间，“华掌柜”自助一体机总计办理自助入住超110万人次，自助入住率达83.4%。

记者在全季酒店古北店看到，当客人打电话到前台需要洗漱用品或者取外卖时，酒店的三台机器人开始工作了。物品被放入机器人“肚囊”，指令下达，机器人随即迈开步伐，自己坐上电梯，前往指定房间，把物品送到客人手中后，又返回前台区域充电。送l过程中，一些看到智能机器人的房客，都赞叹很好玩。

华住集团科技中心副总裁宋洪方表示，智能送物机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品安全送达。既能够帮助住客、酒店工作人员解放双手，又可以实现“无接触送物”，全面守护后疫情时代的健康和安全。

智能机器人提供无接触送物服务。 澎湃新闻记者 李佳蔚 图

在国家电子发票推广的进程中，数字酒店也有作为。住客只需在华住会APP上设置常用抬头，即可在退房时轻松开具电子发票。2021年1月，华住集团旗下的杭州汉庭四季青服装市场店已成功开出了行业首张电子专票。

一键续住、地图选房等实用性的功能，也打破了传统酒店行业的服务桎梏，将数字化体验融入到住宿体验的每一个环节中。

“从技术的角度来看，华住之前所做的，其实都是“微创新”。但当这些“微创新”达到足够多的量级，并且能够覆盖酒店全部服务场景时，就会自然串联起来，形成一个威力巨大的“闭环”。” 华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣说。

华住集团进一步介绍，数字化已经融入到华住旗下酒店全业务流程和产品之中，产品体验起于搜索而不是入住。而且，持续的数字化技术投入和前瞻布局，也给华住带来了丰厚的回报。

目前华住会员数量达1.7亿；60%的全球第一直销渠道云预订；82%的全球第一直销渠道云支付；4300家酒店5500台的全球第一自助入住部署规模。

2020年疫情期间，华住与上海市公安局和市文旅局共同推进旗下酒店30秒无接触入住服务，目前已有辖区内492家酒店共配备了697台自助机，其中有401家酒店已实现公安直连，30秒入住率已达84.13%，每天有超24000人次体验30秒入住。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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