“春节服务费”需平衡好各方利益

第三只眼

“春节消费服务费”，不能成为商家乱涨价的借口。

据《中国证券报》报道，随着春节临近，部分快递员即将返乡过年，顺丰、韵达、申通等各大快递公司近日陆续发布春节服务公告，将启动春节服务模式。其中，顺丰、韵达明确表示春节期间将加收服务费，以保障服务质量。

随着网购的兴起，人们的生活越来越离不开快递行业，快递早已进入了千家万户，成为公众生活的重要部分。就算在春节，社会对于快递也有巨大的需求，甚至比往日的需求更为旺盛，比如要置办年货，如过年不能回家，给老家的亲友捎去小礼物拜年等。

而以往临近春节，不少快递小哥也返乡过年了，春节快递出现停运，快件往往就会造成大量积压，这就影响了用户及时收到自己的快件。而近年来，各大快递公司开始开启“春节服务模式”，今年也是如此，纷纷表示春节期间不打烊。

快递行业“春节不打烊”，从消费者利益角度来看，显然有利，而对于快递公司来说，正是因为春节有旺盛的市场需求，他们在春节期间仍然提供服务，才会有更大的利润。而且现在各行各业竞争激烈，企业“春节不打烊”，更有利于增强消费者黏性，有利于企业品牌的塑造，可谓互惠互利。

快递行业启动春节服务模式，一些快递公司明确表示春节期间将加收服务费，在春节期间，劳动力成本就大大提升，快递小哥、商家在春节期间仍不休息，加收合理的服务费，就是对他们的必要补偿。同时，加收的服务费也要处于合理区间，要能明码标价，不能乱收费、胡乱加价，要能保护好消费者权益。

不仅是快递行业，很多服务行业都会在春节涨价、加收“服务费”，这是一种正常现象，但“春节消费服务费”，不能成为商家乱涨价的借口，要打击乱收费、不明码标价、哄抬物价等侵犯消费者权益的违法违规行为。

所以，一方面需要快递公司等用人单位能够保护好劳动者的合法权益，需要劳动监察等相关部门在春节期间也不能“打烊”，要能对这些“春节不打烊”的企业加强监管，这样才有利于保护好劳动者权益。另一方面，还需要监管部门对春节回收“服务费”加强监管，让加收的“服务费”能够处于合理区间，保护好广大消费者权益。

通过规范市场秩序，让“春节服务模式”、春节市场能够运行在法治正轨，让“春节服务费”处于消费者、商家、劳动者等各方利益的“最大公约数”上，平衡与照顾到各方的正当利益，找到各方利益的最佳“契合点”，消费者、商家、劳动者的正当权益才能得到有力保护，从而才能实现各方共赢。

□戴先任（时评人）

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