接听热线倾情为群众排忧解难

本报讯   8月9日下午，区委副书记、区长单虎携部分区直部门主要负责人赴市12345政府服务直通车电话受理中心，就“东部新中心，活力新瑶海”进行电话专题接听，倾情为辖区群众排忧解难。

单虎刚一坐下，电话就打了进来。市民杜先生咨询拆迁政策，同时因其家庭属失独家庭，咨询再生育政策。对于杜先生的问题，单虎当场做出答复，并安排城东街道及区卫计局上门解答，杜先生连连表示感谢。在短短的1个半小时，共接听市民来电41个。在接听过程中，单虎对每一个来电，都仔细倾听，认真记录，能够当场答复的，当场作了答复，不能当场答复的，立即转交有关部门给予办理。

接听活动后，单虎要求，对受理的群众诉求，没有当场答复的，要安排专人负责，尽快给予答复；对政策规定明确的问题，要按照规定抓紧办理；对超出政策规定的事项，要做好解释工作；对情况特殊的困难群众，要实行上门服务，千方百计帮助他们解决问题。

（通讯员  梁志林）

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