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接听热线倾情为群众排忧解难

来源:瑶海报 2018-08-13 01:02   http://www.yybnet.net/

本报讯   8月9日下午,区委副书记、区长单虎携部分区直部门主要负责人赴市12345政府服务直通车电话受理中心,就“东部新中心,活力新瑶海”进行电话专题接听,倾情为辖区群众排忧解难。

单虎刚一坐下,电话就打了进来。市民杜先生咨询拆迁政策,同时因其家庭属失独家庭,咨询再生育政策。对于杜先生的问题,单虎当场做出答复,并安排城东街道及区卫计局上门解答,杜先生连连表示感谢。在短短的1个半小时,共接听市民来电41个。在接听过程中,单虎对每一个来电,都仔细倾听,认真记录,能够当场答复的,当场作了答复,不能当场答复的,立即转交有关部门给予办理。

接听活动后,单虎要求,对受理的群众诉求,没有当场答复的,要安排专人负责,尽快给予答复;对政策规定明确的问题,要按照规定抓紧办理;对超出政策规定的事项,要做好解释工作;对情况特殊的困难群众,要实行上门服务,千方百计帮助他们解决问题。

(通讯员  梁志林)

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