七嘴八舌吐滴滴？ 这场自黑吐槽大会或助企业实现真正进化

滴滴举办吐槽大会，总裁柳青携员工、滴滴司机一起献出了他们的网络综艺首秀

找了一群人，竟然是来吐槽自己的！9月4日，由打车引起的吐槽节目《七嘴八舌吐滴滴》在腾讯视频首播，脱口秀明星、产品经理、老司机纷纷上台，更有总裁柳青亲自上阵，让大家面对面“怼”滴滴。

有趣的“吐槽专场”随即走红网络，不少网友点赞这种自黑、自嘲的方式，也能感受到滴滴越来越开放透明的态度。“自黑”的吐槽大会，是滴滴的一种尝试，这或许是企业真正进化的重要一步。怎么知道员工、用户真正的想法是什么？滴滴允许大家说出来，公开地、毫无保留地做出表达。

那作为可能是第一家办吐槽大会的互联网公司，滴滴的心态有什么不同？

总裁柳青带产品经理直面吐槽

网友买账：“敢这么自黑 真的非常有勇气”

在这场滴滴“吐槽大会”网络综艺首秀里，王建国、庞博、思文一众喜剧脱口秀演员搞笑“开吐”，犀利幽默地道出了使用滴滴打车时遇到的各种问题，包括排队时间太长、定位不准、导航不准、司机“无理”取消订单等问题，主咖柳青和滴滴员工面对面听取吐槽，金句频出。柳青自嘲“每一次打车都是一次迷你版的吐槽大会”。

对于这种给自己办专场，找人求人来吐槽自己的方式，自然少不了网友的点赞，“滴滴竟然找了一群人来吐槽自己，敢这么自黑，真的非常有勇气！”“用吐槽这种轻松的形式，没有回避反而开诚布公直接面对问题，改进也是一步步走，这样的沟通方式比较能接受。”“用过滴滴的人才会吐槽，是希望滴滴更好。我们不是朋友么，朋友不就是用来互损的么。”

程维：“吐槽会就像照镜子，有了更多开放自省的基因，能感觉到公司在反思，想越来越透明，也想听到更多真实的声音。”

柳青：“打我们车的都是我们的亲人。打是亲，骂是爱，吐槽滴滴的人，都是心里有爱的人。”“在安全问题上 我们不开玩笑。”

正视缺点是面对缺点的时候有一个正确的态度，不能忽视缺点，也不能护短。

比如，在节目尚未播出之前，滴滴出行CEO程维就已经在微博上对该节目进行了预热，程维表示：“我们是第一家花钱让人来狠狠吐槽的公司。”

柳青也在节目中以幽默搞笑的方式对这些吐槽一一进行了回应。在谈到外界对滴滴的批评时，柳青直言：“打我们车的都是我们的亲人。打是亲，骂是爱，吐槽滴滴的人，都是心里有爱的人。”

但在谈到安全问题的时候，柳青突然变得严肃了起来，“在安全问题上，我们不开玩笑。”

其实，这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动。今年6月，滴滴成立7周年之际就曾在内部举办了一场“内部吐槽会”，数位员工上台对公司以及管理层进行了搞笑式吐槽。程维曾表示，吐槽会就像照镜子，有了更多开放自醒的基因，能感觉到公司在反思，想越来越透明，也想听到更多真实的声音。而除了吐槽大会，柳青还有微博、抖音以及B站账号，在当下每一个年轻人聚集的地方，你都会看到柳青作为“首席客服”不断出现的身影。

透明是消除误解最好办法

尽100%努力 与社会各界携手

共治、共建、共享安全文明出行

记者注意到，去年9月以来，滴滴一直在持续努力完善安全管理机制，不仅成立各级安全委员会、不断迭代安全功能和升级安全策略、优化警方调证流程、提升客服处置效率等，还持续增强线上、线下司乘安全教育和开展公众意见征集并公开回复用户关心的问题。其中，上线了“公众评议会”“有问必答”“滴滴安全发布”等多个沟通栏目，持续加强与公众的对话与沟通，贯彻共治共建共享出行安全的理念。涉及到醉酒乘客的问题，就在不久前，滴滴宣布正在逐步升级网约车醉酒场景的安全产品，新增三项醉酒乘客服务功能，包括邀请乘客主动报备酒后乘车、乘客报备醉酒后的“叫醒服务”，以及酒后乘客添加临时联系人功能。

今年7月，在开启安全攻坚300天之际，滴滴在北京总部首次举办安全主题媒体开放日，公布了涉及安全管理、推进合规、产品安全功能、处置流程、警企合作、倾听外部意见、安全教育7方面，超过30项安全相关措施。

“因为公众更希望看到真相，而开放透明是解决误解和质疑最好的办法。”滴滴总裁柳青如是说。发布会上，滴滴高管们齐亮相，率安全管理团队详细披露近期安全工作进展，并沟通当下安全工作中存在的难点和痛点。滴滴方面表示，深知无法100%杜绝安全事故发生，但一定会100%努力与社会各界携手，共治、共建、共享安全文明出行。未来将持续举办类似开放日活动，把更多真实的做法、感悟，以及拿不准的难题，与公众沟通和探讨。

本报记者 王晓鸥

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