2020 年度消费舆情盘点

消费质量报舆情监测中心利用专业技术手段，通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察，以及对各大社交网站、论坛的监测，依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据，监测出2020年3月至2021年2月期间关注度较高的消费热点事件。

事件：

智能快递柜超时收费引不满

回顾：2020年4月，丰巢推出的会员服务引发了不小的争议。根据收费规则，非会员快递柜保管每超时12小时将征收0.5元，3元封顶。部分小区选择停用丰巢快递柜。随后，中国消费者协会公开发声认为，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

解析：快递柜在快递公司、快递小哥、快递用户之间，起到了“暂存”作用，它的运营需要成本，因此提供服务收取费用本也是可以理解。当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都还在一个适应节点上，毕竟快递柜还未普及到所有居民区与写字楼。有关部门应继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度，帮助群众解决“快递最后一公里”问题。

事件：

代言屡翻车明星该被追责吗？

回顾：2020年6月，汪涵、刘国梁曾代言的凡普金科旗下P2P爱钱进App被立案调查，根据媒体报道，共有超过10万人被骗超过100亿元，血本无归。新闻发出后引起网友热议，爱钱进在多部热播剧和综艺节目中都插播过所谓创意中插广告，在一些流量节目和流量明星代言下，很轻易地取得消费者信任。

解析：明星代言的产品，一般都能得到消费者的信任和购买，所以品牌企业喜欢找明星代言，可以立马见效。明星和代言产品的企业之间有代言合同，一般来说若代言的产品有问题，明星不承担相关的法律责任。所以很多明星在代言产品时，只要代言费足够高，什么产品都可能会代言。换句话说，明星代言产品时，不是因为这个产品如他们所说的那样好，而是因为代言费给得足够高。所以，消费者不要轻信明星代言的产品，要学会判断对比，谨慎购买。而拥有众多粉丝的明星，作为占据公共资源的公众人物，必须要负起社会责任，在代言产品前应做好前期调研和试用，如实宣传。权利和义务对等是基本的法理，享受了利益，就必须承担相应义务。

事件：

教育APP屡现低俗

回顾：2020年7月，国家网信办官方微信发布公告启动为期两个月的2020“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治工作，学而思成为了此次行动首个通报对象。网信办在公告中通报了学而思网校APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，指导北京市网信办会同属地教育主管部门，对网站负责人进行了依法约谈，责令其限期整改，完善信息安全制度，加强内容审核。

解析：由于疫情的影响，在线教育迎来了井喷式发展，教育机构纷纷加码线上平台以抢占“地盘”，但随之而来的问题也逐步显现。呈现内容低俗、竞争对手之间过度竞争甚至出现恶意竞争的问题层出不穷，各类教育平台纷纷引入资本外援，希望能够在此轮竞争胜出，但最终呈现在消费者面前的是同质化的产品和无从分辨的营销宣传。保护未成年人身心健康，除了国家重拳出击和学校、家长的引导，平台自身更应该肩负起该有的社会责任。

事件：

直播带货成假货重灾区

回顾：2020年8月，网红主播廖某正在进行直播带货，前一秒，网红主播在试穿带货的女装，下一秒镜头里就出现了一群便衣警察。主播错愕，直播戛然而止，廖某被抓与其直播间销售假冒品牌商品有关。这些商品有着某些奢侈品的专有设计和图案标识，但在直播过程中，廖某不会直接说出或者打出“香奈儿”这样的品牌名称，而是“香奶奶”这类的代号来进行介绍。据了解，这些高仿产品每年销量惊人，并且在近两年愈演愈烈，珠宝品类也成为高仿重灾区。

解析：有些追求快利益的主播们不在乎质量，也不明白啥叫诚信，生硬闯入这个行业就是奔着赚一笔就跑的心态。这样的搅局者，对整个行业发展百害而无一利。但为什么直播“带”的假货会有这么大的需求量？分析发现，假货直播中的购买者可以分为两类：知假买假、不明情况买到假货。知假买假往往是人们为满足自身虚荣心而做出的消费选择，不知情买到假货看似无辜，却不能用“不知者无罪”来开脱。毕竟在一些直播中展示的印有名牌logo的“货”与那些品牌官方旗舰店中的正品价格相差甚远。

消费质量报全媒体中心记者王钰

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