殡葬服务业不能成为监管盲区 丁静

这几天，北京某三甲医院“天价殡葬费”事件在网上很火。细观之，的确令人咂舌。

市民邓先生爱人的遗体火化前，暂时存放在北京某三甲医院太平间，两天多总共花费3.8万元。其收费项目五花八门：“供饭服务”600元、沐浴SPA服务5990元……让人眼花缭乱。

家属不满，提出异议：“他有一个600块钱吃饭钱，但是我不知道600块钱给死人吃的是什么。”

而且，这还不是个案。

近日，北京市市场监管部门对“北京某三甲医院收取天价殡葬费”进行了调查取证，并初步查明，承包医院太平间的公司涉嫌价格违法。

殡葬工作关系民生、连着民心。

近些年来，一些个性化的殡葬服务项目，满足了人民群众多层次的殡葬服务需求，但价格虚高、收费不规范等问题也不绝于耳。在一些部门和地方的持续治理下，仍有个别人为获利不择手段，不惜捆绑、分拆或强制提供殡葬服务，对消费者事前缺乏告知，事后“理直气壮”，堂而皇之地损害群众利益，造成不良社会影响。

生老病死，是任何人都无法逃避的自然规律，殡葬服务也包含着公共服务的基本内涵。同时，殡葬服务又有市场化的需要，因此不能成为监管的盲区。

国家相关政策早已明确，“不得违反公平自愿原则”“引导群众理性消费和明白消费”等，但现实中“天价墓地”“天价寿衣”“天价殡葬费”等问题却总是打而又返，难以根治。

究其原因，还是监管乏力。

一些地方殡葬行业的管理体制尚未完全理顺，职权交叉、权责不明，让殡葬行业成了监管的“短板”。还有一些地方“办法”跟着“舆情”跑，日常管理和约束机制没有跟上，到头来还是“筛子装水到处漏”。

怎么办？

一方面，要有“安民告示”。建好收费标准和价格的公示体系，无论是基本服务项目，还是“个性化”服务项目，都明明白白告知消费者。相关公示信息要通过网络等载体加大宣传和展示，以便群众监督。

另一方面，加大打击力度。价格执法要落到实处，坚决打击不实行明码标价，有违“公平、自愿”原则的殡葬消费。

慎终追远是中华民族的传统文化。各部门、各地方应该充分认识加强殡葬服务价格管理的重要意义，把殡葬服务办成强化群众获得感、幸福感的“暖心事”，而不是变成群众有冤难申、满肚窝火的“糟心事”。消费者遇到“糟心事”，也不要吃“哑巴亏”，有人举报有人查处，才能让殡葬行业变得越来越好。

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