酒店回应女子房间遭陌生男刷卡

本报综合消息9月6日,一则关于“女子称入住酒店房间深夜遭陌生男子闯入”的消息登上热搜,引发网友关注。

9月5日,姜女士在社交平台反映,她9月2日独自入住浙江省杭州市绿谷景澜酒店,当晚11时许,一名陌生男子刷房卡闯入她的房间。“我叫了一声,‘你是谁’,(男子)他就走了”。

“我受到了严重的惊吓,第一时间打电话给酒店前台,打了2次,时隔七八分钟才有人上来。且酒店负责经理处理态度很差,协商处理方案时和我说了‘去法院告我吧’‘可以,你现在就报警,打这个派出所电话’等话。”

姜女士表示,事发后她第一时间联系了酒店工作人员,并于9月3日凌晨向九堡派出所报警处理。对于男子可以用房卡打开房门的原因,姜女士表示,酒店工作人员曾向她解释,系因前台的实习生在未确认入住人信息的情况下误将房卡激活。

此外,她还表示酒店管理方面存在一定的问题。“入住不扫脸登记不确认身份,不需要扫健康宝行程码。”

9月6日,涉事酒店杭州市绿谷景澜酒店一名工作人员称,事发后,酒店值班经理已向当事女子道歉,并提出安排其他房间入住,但当事人没有同意。目前,该事件交由警方处理。

此外,君澜酒店集团品牌合作及传媒工作人员鲍先生接受采访时表示:“这件事情管理上出了问题,这点我们承认”。

鲍先生称,由于和顾客的表述有所出入,事件仍在调查中。“这是通过舆情监控抓取出来的消息,已经在紧急处理了。”鲍先生表示,目前集团本部正在尽全力处理此事。

然而,从9月2日事发已过去多日。对此,鲍先生解释:“虽然是集团本部,景澜属于子品牌,也有独立的系统,所以我们这边会有一点延迟。如果景澜不跟集团报备,集团未必能第一时间收到消息。”

君澜酒店集团官网显示,“景澜酒店”是君澜酒店集团旗下品牌。

6日下午,经调解,酒店相关工作人员写下道歉信。随后,涉事方杭州绿谷景澜酒店就错开房卡事件的情况,在微博进行了通报。

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