市民避寒被强推，开除保安也需有所反思

■来论

10月16日，沈阳有市民到社保事业服务中心办事，因天气寒冷，希望提前进入避寒，遭到保安训斥并强行推出。据了解，保安系大厦物业人员，沈阳社保事业服务中心已就此事致歉，并表示将认真整改。另据涉事物业公司回应，涉事保安已被开除。

现实中，很多人都有这样的经历：出门在外遭遇恶劣天气，就近找到便利店等服务场所躲避。一般来说，任何有人情味的服务场所都不会因来者不来此消费，而拒绝其躲避恶劣天气的请求。商业服务机构尚且如此，何况承担公共服务职能的社保中心。

据悉，当日沈阳气温为-4℃~6℃。虽然事发时间社保中心还未开始对外办理业务，但“事急从权”，在天气开启“入冬”模式的情况下，市民期待提前进入大楼避寒，要求合情合理。对公共职能机构而言，并不需太多额外的付出就能满足市民需求。

目前，涉事保安已被开除，但反思不能停止。既然保安为社保中心服务，其在岗的一举一动就代表了公共部门的形象，社保中心理应对其行为提出要求。无论如何，在社保中心的招牌下，都不应该公然发生此类置民众需求于不顾的现象。

此事之所以在舆论场激起反响，归根结底还是在于涉事机构的服务意识不足。与此同时，这也说明人们对部分公共部门“卡着点”办事的习气不满已久。现实中，某些机构明明有条件多满足一点民众需求，却非要让人等着，如此工作态度难免令人失望。

在这方面，北京市总工会推动的临街餐厅建设户外劳动者暖心驿站行动，主动为包括外卖骑手、环卫工人在内的户外劳动者提供公共服务，就值得各方学习。

要知道，让办事民众提前进来没那么困难，也更容易获得民众的认同。随着天气普遍转寒，公共部门上班时间和市民在外等待的矛盾料想还会发生，各地窗口单位还应提前规划，不断完善管理细节，改进服务内容和方法，用更为柔性的姿态处理牵涉民众需求的问题。

□王钟的（媒体人）

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