呵斥市民的保安开除了,呵护市民的措施要跟上

事发之后,沈阳市社保中心及时表态,将举一反三,努力为群众提供更为人性化的服务,无疑是做了一件正确的事。接下来,就看加大对物业公司管理力度、设立接待提前到达办事群众的综合服务窗口、提高办事效率、延长工作时间之类的承诺能否尽快兑现了。

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员王学钧

10月16日,一市民到沈阳市社保大厦办理业务,欲提前进入办事大厅御寒,遭到物业保安的呵斥与推搡。曝光之后,这件看似不大的事迅速激起不小的舆论波澜。10月17日,沈阳市社会保险事业服务中心发布处理情况通报称,已正式向当事市民道歉,并已责令涉事物业公司“严肃处理、认真整改”。随后,涉事物业公司发表道歉声明,并宣布对涉事保安予以开除。

对涉事物业公司而言,向当事市民道歉理所应当。涉事保安竟敢如此肆无忌惮地呵斥、推搡办事市民,说明涉事物业公司在保安人员培训与管理上存在严重的问题。作为一种职业,保安有着保安人员必须遵守的职业规范。如果涉事物业公司对保安人员的职业培训与日常管理足够严格到位,呵斥、推搡办事市民这样的“胡来”恐怕就很难有存在的空间。退一步说,就算这种“胡来”并非源于所在公司员工培训与管理方面的缺失,而只是该保安“临时起意”的个人选择,涉事物业公司也应该及时出面向被呵斥、推搡的市民道歉。

对涉事保安而言,被所在公司开除并不冤枉。在最低温度-4℃的天气里,一早赶来办事的市民想提前进入办事大厅避避寒,这一要求并不过分。别说“上级”不一定有禁止来人提前进入的“死命令”,就算有,执行起来也不应如此简单粗暴。至少,应有好好说话,对前来办事的市民表现出起码的理解与尊重。以一种居高临下的傲慢姿态,对一个欲提前进厅避寒的办事市民恶言相向、推推搡搡,不仅明显有违保安人员的职业规范,弄不好还会因侵害市民权利而涉嫌违法。

对沈阳市社保中心而言,这次舆情是一次深刻的教训。作为社保大厦的业主,沈阳市社保中心应对物业管理严加监管,不能任凭物业保安“随意发挥”,以至于对前来办事的市民“动粗”。如果这种“动粗”不只是涉事保安的个人行为,而是跟物业公司基于业主“要求”的某种“规定”有直接关系,那就意味着沈阳市社保中心在服务意识与工作姿态上存在某种亟待解决的问题。从这个角度看,事发之后,沈阳市社保中心及时表态,将举一反三,努力为群众提供更为人性化的服务,无疑是做了一件正确的事。接下来,就看加大对物业公司管理力度、设立接待提前到达办事群众的综合服务窗口、提高办事效率、延长工作时间之类的承诺能否尽快兑现了。

这起事件值得不少公共服务部门引以为戒。公共服务部门本来就是为群众服务的,必须习惯于人来人往,要尽量为办事群众敞开大门、提供便利。无须引入物业保安的,尽量不要引入物业保安。如果确有需要,公共服务部门必须在物业公司筛选、物业保安监管上尽到应有的责任。

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