【行进陇原交通故事】务实创新抓保障　调度有序促畅通 记绚丽甘肃·最美交通优秀班组、甘肃省道路运输应急指挥中心

甘肃省道路运输应急指挥中心自成立以来，定位于“服务经济发展、服务社会公众、服务运输企业”理念，以“12328”交通运输服务监督电话系统、营运车辆动态服务系统、汽车站远程视频监控系统、道路运输互联互通应急指挥系统为支撑。认真履行着突发事件应急指挥调度救援保障、协助开展道路运输市场监督及运政执法队伍建设工作、负责“12328”电话投诉服务和政策咨询、组织实施交通战备及抢险救灾任务四大职能。近年来，指挥中心在抗击雨雪冰冻、汶川地震、舟曲泥石流灾害、青海玉树地震、岷县漳县地震等地质灾害中，充分发挥了指挥调度、应急救援保障作用，经受住了重大考验，多次受到了各级领导肯定。

2016年，该中心认真履行职责，进一步加强应急指挥体系建设，努力提高服务质量，打造了行业对外服务优质窗口。特别在“12328”热线服务方面，指挥中心共接到投诉、咨询及求助等电话3775起，电话10秒内接通率达到95%以上，即时答复率达到78%以上。同时，该中心严格执行24小时应急值班值守制度，圆满完成了春运、清明小长假、五一小长假、端午小长假、十一长假等节假日期间的道路运输值班工作。尤其是在春运期间，指挥中心认真做好应急值守和信息报送工作，全面完成了春运值班任务。

在指挥调度方面，该中心通过视频监控系统对全省26个一级汽车站进行了全天候24小时远程监控。此外，还不断更新完善“12328”系统公众出行网，及时发布与甘肃省道路运输相关的资讯和信息，并建立了“畅知行”微信公众平台，由各汽车客运站通过平台集中上报发班及客流信息，指挥中心再将各汽车客运站发布的路况、天气预警信息及时发布，向出行群众提供更准确、全方位的出行信息。

在应急保障方面，作为全省道路运输行业应对处置突出事件发生时的应急保障中枢，该中心在2016年建设完成了覆盖全省的道路运输应急保障互联互通指挥系统，延伸了传统的固定应急指挥平台的功能，实现了前方现场和后方指挥中心与各处置终端的可视化通信联络，提升了应急指挥中的数据采集和应急指挥调度能力。同时，通过安排部署年度道路运输应急演练工作，指挥中心还组织指导基层运管机构开展各类道路运输应急演练17余次。

在首届敦煌文博会期间，该中心负责人及相关人员组成了应急保障组，配备应急指挥车和运政执法车等执法装备，进驻敦煌开展了为期20天的交通保障工作，有效确保了文博会期间甘肃省道路运输生产安全稳定。

截至目前，甘肃省道路运输应急指挥中心已斩获多项殊荣，包括“全省道路客运市场百日专项整治先进集体”“全省交通职工职业道德建设先进班组”“2012—2013年度青年文明号”“甘肃省总工会五一劳动奖状”“2016年春运‘情满旅途\’活动先进集体”等。

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