三包期内你有权利

□记者邓鹏彬通讯员周雨红弄丢销售单能否“三包”？

张先生咨询：他在龙城路某手机商场买的手机保修期内出现故障，但商场开给他的销售单遗失了，他要求商场按他的保修卡查询之前的购买记录被拒绝，要求保修，商场却称要同时具备发票和保修卡才能返厂维修，商场这么做合理吗？

12315答复：《移动电话

机商品修理更换退货责任规定》第九条规定：在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联

或者发货票（底联）复印件

等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票

底联或者发货票（底联）复印 件等有效证据，但依照主机机

身号（IMEI串号）显示的出厂

日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

因此，张先生的保修卡如果能够证明其购买的手机还在三包期内，商场不得以其遗失购买单据为由拒绝承担维修责任。

三包期内退货能否收折旧费？

田先生咨询：他花400多元购买了一块电脑主板，商家承诺三包期为3年，可他用了2年就出现了故障，返回厂家维修最后得到答复“无法修复”，对方还称，田先生已使用了2年，只能退还其80元。田先生想了解一下，自己还可以争取什么样的权利？

12315答复：《广西消

费者权益保护条例》第十三条规定：经营者按照三包规定、约定、承诺对商品承担退货责任的，应当按照购货凭证的金额一次退清货款，不得收取折旧费。经营者按照三包规定、约定、承诺对商品承担更换责任的，应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品。更换商品的三包期限从更换之日起重新计算。无同型号、同规格商品的，应当更换不低于原产品性能的同品牌商品；既无同型号、同规格商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，经营者应当按照购货凭证的金额一次退清货款。

有同型号、同规格商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，经营者应当予以退货，并按国家规定的折旧率收取折旧费；国家未规定折旧率的商品，按照商业惯例或者当事人之间的协议收取折旧费。经营者按照三包规定、约定、承诺对商品承担修理责任的，应当自收到修理的商品之日起30日内修复，并不得收取任何费用。到期未能修复商品的，经营者应当为消费者更换同型号、同规格的商品；在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

因此，如果商家没有符合上述要求的主板给予更换，田先生可以要求商家按发票价格一次性退款。

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