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酒店保安半夜开错房门 吓醒熟睡客人

来源:南国早报 2019-10-21 15:48   http://www.yybnet.net/


图为事发酒店。南国早报记者 邓振福摄

南国早报桂林讯(记者邓振福)10月20日,谢先生向记者反映称,18日他入住桂林市曼哈顿酒店(天街店),20日凌晨,房门被人刷卡打开,把他吓了一大跳。为此,谢先生当晚一夜未睡好,他认为酒店管理有问题,向酒店讨说法。对此,酒店相关负责人蒙先生表示,是酒店工作人员开错房门,已向谢先生道歉。

谢先生介绍,20日凌晨1时多,他已在该酒店1202房睡下,突然“吱”的一声,房门被刷开。他瞬间被惊醒,发现有人要推门进来,便大喊一声“是谁?”随即房门被关上,走廊上传来一阵说话的声音。他打电话给酒店前台,问是怎么回事,前台先是说酒店保安查房,后又改口说是隔壁1201房间客人弄错房号,不小心刷到了1202的房门。

谢先生要求酒店方给出处理意见,但直到20日上午11时,他退房时还没有得到回复。他找酒店白班值班经理要求处理,并查看了当时的监控录像,确认是保安帮1201的客人开门时误开了他的房门。谢先生从携程网了解到,近两年来,该酒店多次发生类似事件,有类似遭遇的客人留言说,酒店本答应赔偿客人的,结果一周后经理把客人的微信拉黑,最后双方沟通无果。

20日下午4时多,酒店副总经理蒙先生向记者介绍,公司今年7月接手该酒店,大部分员工是新入职的。经初步调查,1201房客人房卡落在房间内,客人联系前台帮开门,前台将房间号报错给保安,保安未向客人核实房号,就刷开了1202房间。当发现刷错后,保安及时将门关上。此事的确是酒店工作人员的错,酒店方已向谢先生道歉,将对相关人员作出处罚并整改。谢先生要求退还两天的住宿费,并要求酒店给予一些精神补偿。目前双方在处理结果上还有分歧,将继续沟通协商。

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