行业协会发力 约束搬家乱象 持证搬家入行规

济南搬家市场良莠不齐，市民需擦亮眼睛（资料图）记者王晓峰摄济南搬家行业协会为企业颁发的“诚信服务单位”记者宗兆洋摄案例

电话里说好只收450元家具下楼后竟成2360元

揭秘

内部人称“皮包”公司多一接到活儿就临时叫人

规范

把诚信企业推广给社会若有违规将被黄牌警告

近年来,关于搬家公司乱象屡次见诸报端,据了解，假冒搬家机构横行和坐地起价欺骗消费者行为，占投诉率的90%；其次是不签合同，倒卖业务，出现问题的推诿；再者是服务人员无职业素养，服务及交流中带有蛮横野蛮性。

昨天上午济南搬家行业协会成立，搬家市场将得到有效规范。济南商务局相关负责人表示，行业协会的成立可以对搬家公司有一个诚信约束，如果搬家公司有违规或不符合要求的行为，他们会亮黄牌警告，这样能把企业和行业有效地管起来。记者宗兆洋

“电话里谈的价格不算”

近日，住在济南市历城区的王先生因为工作原因要搬家，因为考虑东西比较多，还要上下楼，他就在网上找了一家搬家公司，在电话里王先生与搬家公司谈好价格，“我在网上找的搬家公司。我就问他多少钱，他就问我在什么地方，我说隔着几个楼一个小区里面的。然后上几层下几层都说了，有什么东西，从头到尾给他报了个遍。然后他就跟我说，你东西不少，给你按一车吧，一车450元钱。”

王先生一听这个价格很合适，就赶快与搬家公司订下了时间。“装的时候也没有说什么，到了目的地之后，卸车时给我一个明细单子，价格一下成2360元了。有人工费，出车费，楼层数，工具费，而这些在之前并没有给我说过。”王先生说。

450元钱转眼变成了2360元，价格足足是原来的5倍。拿着对方给的搬家明细表，王先生并不能接受。

而最让王先生气愤的是，在搬家之前工人根本没有提价格的事，等到卸车的时候才跟他张口要钱。“看他们的想法就是不给钱就不卸车，到家里抬东西走的时候，也没有跟我说过任何东西，上去就搬。然后我就问工人，你们怎么弄的这个价格，工人就让我找老板。”

随后王先生又给搬家公司的负责人打去了电话，向搬家公司询问多算的费用是怎么来的。王先生说：“我在打电话给你谈价格的时候，你没有说过其他的费用，我还再三问过你，是不是就450元钱”，而搬家公司的负责人就只是一句话，“2360，一分钱不少”。

因为家具已经被搬上了车，王先生只能与搬家公司协商，最终搬家公司只把家具从车上卸下来，最后收取了950元的费用，“真的是很让人气愤，这种无良搬家公司就像抢劫一样”。

一位业内人士透露，对于一些不正规的网约搬家公司来说，低价揽活事后加价，已经成了惯用的套路。因为搬家公司从网上每接一单生意，都需要返点给平台介绍费，并且只有低价位才能吸引到消费者。

“不要再被二三百的搬家费所迷惑”

据公开报道，目前在济南已注册的搬家公司达到了300多家，济南搬家行业协会会长刘汝安告诉记者，从企业审批注册降低门槛后，搬家行业的从业者增多了，济南的市场达到饱和。而因推广搬家机构的广告部门、网络公司等管理不严格，导致假冒机构出现，随之而来的是报低价恶性竞争业务局面。另外就是市民缺乏对于这个行业的了解，他们利用了消费者图便宜的心理。“提醒市民朋友，今后不要再被二三百的搬家费所迷惑”。

刘汝安在协会成立大会上为搬家算了一笔账，“我们正规企业都是养车养人，现在的搬家车组标配是一辆4.2米的厢货车配三个工人,工人按照每天每人200元工资计算，加上油费、车辆折旧、广告费用及管理人员工资、房租等办公费，折合到每辆车上合计每天800多元以上的费用，一般公司配两辆车以上，每天费用就是1600元以上”。

济南市商务部的有关负责人表示，搬家行业协会的成立首先是加强行业自律，改变市场乱象，虽然大部分搬家机构合法注册了，但是缺少业务方面的规范正确引导，犹如一盘散沙，成立协会后，把搬家企业彻底纳入主管部门的管理范畴，让优秀的企业享受到政府扶持政策，“成立协会后依托主管部门把诚信企业推广给市民，让市民有搬家需求时能找到放心靠谱的搬家企业。”

为搬家企业戴上紧箍咒

“有很大一部分都是兼职，有的甚至就是‘皮包’公司，一接到活，就临时叫人叫车，所以这些工人和公司的素质就可想而知了。”一位在济南从事搬家行业8年的刘先生告诉记者，目前济南的“冒名”搬家公司，更是行业里的顽疾。

济南商务部的一位负责人也表示，他们平时接到的搬家投诉中，其中80%是市民自己从网上找的，市民不懂行情只为图便宜，最后上当受骗。

“协会成立以后，首先要做的是引领行业健康发展，制定、贯彻和落实有关行业的管理办法及措施；引导企业规范、诚信经营，联合主管部门打击假冒机构，改变济南搬家市场乱象局面。”刘汝安在大会上说。

记者在成立大会上了解到，下一步为了让市民能分辨出协会会员诚信服务车辆，分辨出会员单位服务人员，协会还将给每个会员单位车辆挂诚信服务的牌匾；给会员企业员工核发上门服务资格证，协会将开展对搬家企业员工的培训工作。协会将成立会员企业运营保障部门，开展为企业运营提供各类服务。还由协会、安众企业服务中心和保险公司联合推出了“搬家行业综合保险”。

目前济南市搬家行业协会有32家搬家企业，并且还在持续增加中。

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