“线上+线下”人社服务再升级

本报讯(潍坊日报社全媒体记者李国栋)为应对复杂多变的疫情防控形势,解决好广大群众在疫情期间的办事需求。市人社部门在持续强化疫情防控措施的同时,不断优化“线上网办+线下帮办代办”服务模式,为企业和群众提供真情暖心服务。

线上服务“全方位”。作为服务群众的窗口部门,为避免线下办事群众聚集增加疫情传播风险,市人社部门大力推行线上服务,通过官方网站、微信公众号向广大市民朋友发布线上办理倡议书,公开服务指南、办理网址、咨询电话。积极引导办事群众利用网上办事服务大厅、微信公众号等线上渠道办理业务。截至目前,6项高频事项办理实现“足不出户”,线上办件量近2000件,确保疫情防控期间人社业务不打烊。

线下服务“全流程”。为满足办事群众线下办理业务的需求,市人社部门在大厅外设置“志愿者服务站”为企业、群众提供线下业务咨询和帮办代办服务。做到材料收集、窗口对接、业务办理、办结交付全流程无缝衔接,既缩短了群众办结事项时间又减少了密闭空间人员聚集。目前,人社服务专区每日接待办事群众200余人,日均办结业务160余件,切实保障了疫情防控期间群众办理业务的需求。

便民服务“全周期”。在做好疫情防控保障企业群众线上线下服务的同时,市人社部门还畅通“掌上办、邮寄办、电话办、预约办”等多种“非接触”办事渠道,帮办代办员及时靠上,最大限度为企业群众排忧解难,真正实现了疫情期间“防疫不放松、工作不断档、服务不掉线”。

图为疫情期间,工作人员代参保群众办理人社业务。

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