济南历下区法院 服务群众“三个最”，开放式诉服中心获赞誉

在政法队伍教育整顿中，济南历下区人民法院深入开展“我为群众办实事”活动，按照上级法院部署要求，对诉讼服务中心进行了升级改造，立案服务实现了从“窗口、柜台、开放”的华丽转变，努力打造“ 力量最强、空间最好、服务最优”的一站式诉讼服务中心，群众可以 360度全开放式地感受其多元解纷、立案服务、审判辅助、分调裁审、涉诉信访、法治宣传六大服务功能。进一步增强了群众的幸福感、获得感。

近日，记者来到济南历下法院诉讼服务中心，目睹了一起劳务纠纷案件从导诉到拿到民事调解书的全过程。

审判辅助，免费诉讼暖人心

当事人张某文化程度不高，因一起劳务纠纷来济南历下法院起诉。在向导诉员陈述主要诉求后，导诉员初步判断张某符合法律援助的条件，一方面建议张某可以申请法律援助，另一方面可以由法院工作人员协助立案。张某随后来到辅助咨询区的律师咨询台，提供义务咨询的律师了解案情后，协助张某办理了法律援助手续，由援助律师提供免费的诉讼代理服务。同时，咨询律师建议张某以劳务合同纠纷为案由进行诉讼立案，并为张某列制了证据清单。

自助立案，案件分流效率高

经导诉员引导，张某来到法院自助立案区，立案指导员协助张某注册了山东省诉讼服务平台账号，指导张某登录平台生成了电子起诉状，结合证据清单上传了用法院的高清仪拍摄的劳务费欠条、出勤表等电子证据。经立案审批人员的审核，张某的案件标的额较小，双方权利义务关系明确，争议不大，属于简单案件，将案件分流至速裁团队进行诉前调解。

多元解纷，网上调解握手言和

张某联系了承办人，特邀调解员随即与张某在进行了对接。在特邀调解室，调解员用电子送达系统向被告通知相关应诉情况。被告在电话中表示认可拖欠张某劳务费，只是目前资金紧张，可以先付一半，后期费用两个月内付清。张某表示如果一次结清费用，就同意和解，不再进入诉讼程序；若不能一次结清，需要法院出具民事调解书，将来若被告不履行和解协议，将申请强制执行。调解员通过网上调解室系统，认证双方身份后，组织当事人双方进行了网上视频调解。原告通过法院的远程设备、被告通过手机登录了调解平台，调解员组织双方进行了举证质证，形成了调解笔录，达成了和解协议，双方进行了电子签名，整个调解视频及笔录、协议自动上传至网上调解系统。

分调裁审，一小时拿到调解书

调解员将调解信息推送给本案承办法官，承办法官通过网上调解系统审核材料后，结合和解协议制作了民事调解书，并用电子送达系统向双方进行了送达。

这起劳务纠纷案件从特邀调解员介入，到拿到生效的民事调解书，仅用了一个多小时。当事人张某事后高兴地说，“通过历下法院的诉讼服务指导，不用排队不用等，拍一拍、填一填，调一调，签一签，就办结了，真是太方便了”。

据济南历下法院副院长张美丽介绍，近年来法院受理案件经历了现场审核制— — 现场登记制——网上登记制的转变，诉讼服务中心作为人民法院服务群众的重要窗口，也逐步经历了由“窗口式”到“柜台式”、再到“开放式”的升级改变。这看似形式上的改变，实质上则是体现了司法理念的转变，实现了诉讼服务与人民群众的零距离。于骐宁

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