党建引领优服务 物业红心暖民心

颗颗“红心”破解件件“难事”，点滴服务见证为民初心。

历下区燕山街道坚持党建引领，在全市率先打造“红管先锋”品牌，通过有效而贴心的物业服务，真正架起政府与老百姓的“连心桥”。在无微不至的物业服务下，辖区燕子山小区物业服务费的收取率由原来的不足10%提升到80%以上，且连续56天没有出现针对物业服务的12345投诉，实现了对开放式老旧小区的长效化物业管理。让居民放心，为居民解忧，“红心”引领下的物业服务已成为燕山街道加快推进基层治理能力现代化的有力法宝，让群众获得感幸福感与日俱增。

党建引领 协调联动切实解决物业难题

日前，燕子山小区西区独居老人范女士家中太阳能漏水。得到消息后，物业工作人员立即前往查看并帮助联络维修事宜，并贴心地教会了老人家中另外一台电热水器的使用方法，获得范女士连连称赞。

“先抓实党建基础，后推动物业服务提档升级，是我们街道的特色，有助于物业服务更加贴心为民。”燕山街道党工委书记徐琳表示，街道由社区党委成员、网格支部书记、居民代表等组成党群议事会，按照物业企业党员多优先选择的思路，面向社会公开招标，由社区党委组织居民代表到物业公司进行现场考察，并对中标物业企业设定试用期，期满合格后方可正式入驻。

物业企业群众选，服务群众更贴心。在对物业企业严格把关的基础上，街道深化以“三会三制”为重点的协商共治机制，由社区党委牵头抓总，包居科室党员、网格支部书记定点指导联系，机关科所队、辖区单位、物业全覆盖下沉网格，并健全以党组织为核心的评价考核机制，通过资源打包、协调联动，有效解决了老旧小区停车、物业清洁、下水道堵塞等问题130多个，实现居委会、业委会和物业“三驾马车”同向发力，高效破解小区物业管理难题。

交叉任职 强化监督第一时间为民解忧

盘活“红色物业”，离不开一支强有力的团队。燕山街道强化社区党委核心领导作用，大力推进社区“两委”成员和物业人员双向进入、交叉任职，社区“两委”成员兼任物业企业党建指导员，物业企业党员负责人兼任社区党委委员，网格支部书记兼任物业服务监督员，物业企业中的党员兼任网格“红管先锋信息员”。通过合理有效的交叉任职，街道实行“网格员+红管先锋信息员”双员联动进网格，网格支部书记全程督办，第一时间为民解忧，提供“家门口的党建服务”，极大提升了物业服务的质量和效率。

在此基础上，街道不断延伸“红色手臂”，选派党建工作指导员，推动业委会和物业公司党的组织和工作实现“两个覆盖”，并由社区党委指导物业“红管先锋”定期开展“访民情、解民忧、聚民心”进门入户活动，确保物业管理服务更加专业、及时、有效。

搭建平台 创新模式共治共享建设宜居家园

在燕子山小区，一个“24小时不打烊”的“庭院网格e站”引起了记者的注意。“我们这个小小的驿站，既是一个‘红管先锋’的工作驿站，也是居民协商议事和活动联谊站。就在百姓家门口，下楼走两步就能到。”燕山街道相关负责人介绍，“庭院网格e站”融红色物业、协商共治、志愿服务、文体活动、综合教育五大功能于一体，通过居民事务评议会、矛盾协调会、事务听证会和群众事务代理制度，实现居民事居民议，构建起党组织联系服务群众的新平台。自此，“有事莫着急，下楼来商量”成为小区居民常挂嘴边的一句口头语，遇到需要社区解决的难事儿，都可来到这个小小的空间，协商交流，进而解决问题。

燕子山小区东区四号院是上世纪80年代老旧小区，为解决空中飞线问题，该网格党支部立即在“庭院网格e站”召开党员、居民大会，协调相关部门共同商议解决办法，充分听取民意后，建立了一处车棚，并设置电动车充电桩，不仅确保了居民日常生活和出行安全，也提升了小区生活品质。

更好地共治，才能更好地共享。为充分调动群众积极性，街道还创新打造了网格公益银行，制作了“红色存折”，居民通过参与物业管理服务或其他志愿服务进行积分，可兑换生活用品及家政服务等。小小的创意点燃了居民参与社区共治的积极性，也让辖区共建共治共享的基层治理道路走得更加扎实。

（本报记者李冬阳通讯员申庆）

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