金昌市税务局纳税呼叫服务助力网上办税

本报讯 “您好，这里是电子税务局呼叫中心，请问有什么可以帮助您的……”这是市税务局电子税务局呼叫中心工作人员认真细致、耐心解答纳税人问题的情景。自1月7日市税务局设立电子税务局呼叫中心以来，共接听全市纳税人电话131个，接听率和解答率均达到100%，提升了纳税人的办税体验感和满意度。

为进一步提升纳税服务水平，优化办税服务方式，实现“让数据多跑腿”“让群众少跑路”，积极引导纳税人“网上办”“掌上办”，市税务局设立了电子税务局呼叫中心，专门解决纳税人在使用网上电子税务系统时遇到的问题。市税务局本着“有问必答，答必答好”的原则，及时配置电脑、专用耳机，安装相关软件，确保设备到位。同时抽调熟悉金税三期管理系统、掌握电子税务局流程、懂税收业务知识的精兵强将担任接线员，轮流解答纳税人的问题。 (王明辉 李静）

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