皋兰县税务局多举措推动办税服务全面融合

近期，皋兰县税务局进一步整合办税服务厅，由原国税局、原地税局办税服务厅整合为皋兰县税务局北辰路办公区办税服务厅，有力推动了“一厅通办”“一窗通办”全面落实和办税服务的全面融合。

统一设置，综合提升办税效率。该局以纳税人所需为出发点，在统一办税服务厅标识标牌、领导驻厅值班等基础上，进一步统一办税窗口设置，设置综合业务窗口、基金业务窗口、发票发售窗口、二手房业务窗口，实现办税窗口“一窗一人一机双系统”和所有业务“一窗通办”。

强化宣传，全面告知整合信息。及时通过纳税人QQ群、微信群、电子显示屏、张贴公告等形式，提前告知纳税人办税服务厅搬迁通告，以便纳税人合理选择办税区。

注重辅导，力求提供最优服务。新办税服务厅新增导税人员，着重对纳税人进行引导帮助，以耐心热情的服务让纳税人尽快了解适应新办税服务厅。同时，设置多功能填单台、开设网上办税体验区，增设网上办税体验机，安排两名辅导人员指导纳税人正确填写申报单据、网上办税，有效提升纳税人办税新体验。

强化培训，着力提升服务质量。办税服务厅工作人员每天早晨提前半小时到岗，开展以“人人当老师，人人当学生”为主题的培训活动。每天轮流由一位工作人员向大家

讲解自己服务窗口所涉及的相关业务知识和操作流程，使办税服务厅工作人员掌握税收业务知识和操作流程，有效提升了办税服务能力，促进了业务融合，实现了高效办税。

□陈少波

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