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一句贴心问候、一张温馨提示、一处便民设施…… 小事不小,文明商场细节暖人心

来源:临沂日报 2020-09-17 00:36   http://www.yybnet.net/

□临报融媒记者 邵琳 通讯员 梁化雪

商场、超市是市民日常购物消费的场所,也是展示城市文明形象的重要窗口。在文明城市创建过程中,市商务局用心用力,与相关部门协同配合,积极加强商贸领域创建工作,定期对商超、农贸市场的公共设施、公益宣传、服务规范、消防安全、环境卫生等方面展开督导,积极引导企业和职工树立经营理念和服务意识,用心打造文明商超,成为临沂城市一道亮丽的风景线。

“您可以扫一下这个二维码,就能看到我们商家的相关信息。您看,我们从开业至今一直是零投诉,您可以放心购物。”在泰盛广场一层的一家品牌专卖店里,记者感受到了导购人员的热情。

扫码可知店铺信息,这正是泰盛广场为打造全市最放心消费商场所采取的创新举措之一。

在商场内记者看到,多家品牌专卖店门前都放着一块放心消费示范单位公示牌,上面分别有3个二维码:山东放心消费APP、维权投诉二维码、放心消费“一店一码”。“我们商场所有店铺都纳入省放心消费创建系统,‘一店一码’是系统生成的二维码,消费者扫码就可以了解到商家的各种执照、经营范围等信息,同时开通二维码投诉渠道,方便消费者维权。”泰盛商管公司卡中心总监胡凡君介绍。

保护消费者的合法权益,既是商家的职责,也是创城的商超标准之一。为了让消费者购物更放心,泰盛广场还实施了先行赔付制度,当消费者与商家未能就索赔事宜达成一致时,如果商场方面认为消费者应该得到赔偿,就会先行垫付赔偿金,之后再与商家进行协商,保护消费者权益,让消费环境更安全,让各店铺经营更诚信。

卫生间等基础设施的建设最能体现商超便民服务到位与否。在位于沂蒙路与启阳路交会处的万象汇购物中心,为了让顾客特别是家庭群体有更好的购物体验,商场方面可谓考虑周全。

“我们在商场三、四、五楼各设有两个母婴室,方便妈妈照顾宝宝。”万象汇顾客服务部负责人范玄说。记者看到,每间母婴室都采用了柔光设计,室温设定26℃恒温,感觉非常舒适。母婴室设有洗手台、婴儿床、温奶器和纸尿裤等日常用品,还有两个封闭的哺乳室供妈妈给宝宝哺乳时使用。

除了母婴室外,商场还在公共卫生间的旁边设置了亲子卫生间,安装了迷你版的坐便器,方便幼儿使用。“有的孩子比较小,用不惯成人的坐便器;也有妈妈带着男宝或者爸爸带着女宝,到普通卫生间会觉得不太合适。有了亲子卫生间后,这些难题都会迎刃而解了。”范玄说。

一句贴心的提醒、一张温馨的公益宣传画、一个便民爱心针线包……如今,在以泰盛广场和万象汇购物中心为代表的临沂市第二批“前十”商超里,这样的暖心细节随处可见。它们逐步建立起稳定的志愿者队伍,开展“岗位学雷锋”活动,进一步完善投诉处理机制,强化“以顾客为中心”的服务理念,为广大市民营造了整洁、安全、舒适的文明购物环境,用心为顾客创造更加舒适的购物体验,用行动诠释着文明临沂的内涵。

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