端午假期柳州12315接到投诉举报咨询354件 食品、餐饮住宿等成投诉热点

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员黄珊）6月14日，记者从柳州市市场监管12315指挥中心获悉，端午节假日期间，12315平台共接收投诉、举报、咨询354件。其中，投诉68件，占比19.21%；举报39件，占比11.02%；咨询247件，占比69.77%。食品、餐饮住宿等投诉成为投诉的热点。但是，投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少4.32%，全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

假日期间，商品类投诉举报共有61件，排在第一的为一般食品类31件，主要反映食品混有异物、变质，涉嫌虚假宣传等；其次为服装和鞋帽类5件，主要反映违反明码标价规定等；家用电器类4件，主要反映商家擅自违反合同约定，提供的商品货不对版等；服务类投诉举报共有46件，排在前3位的依次为餐饮和住宿服务14件，停车服务9件，美容、美发、洗浴服务4件。

6月12日，万女士来电反映，她在青云菜市一个摊位支付5元购买一个菠萝，回家后发现叶子下方有一块外皮被商家削掉，里面的果肉已腐烂了三分之一。她返回摊位与商家协商，商家却要求其加1元钱才能更换菠萝。万认为不合理，于是将菠萝退还给商家。她希望执法人员协调商家全额退款5元。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。2

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