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南宁市场监管部门调解建材消费投诉,行业给出消费警示 提防“优惠”陷阱 慎购实木复合门

来源:南国早报 2019-03-15 16:19   http://www.yybnet.net/

中间的木门材质为密度板,遇水会发胀变形,业内人士提醒消费者要慎用。 整木定制中,单个凸形装饰由整块木料制成,耗工耗料,价格不菲,计价方式要在合同内明确。

装修3·15之案例警示

南国早报记者王光家通讯员冯小珍文/图

3月11日,记者从南宁市场监管部门了解到,去年南宁一些建材消费投诉仍呈现商家信用缺失,有的计价高得离谱,有的调包忽悠业主,其中涉及整木定制这一新兴行业。如何识破商家猫腻并防范中招?市场监管部门及行业人士剖析相关案例并提醒:提防“优惠”陷阱,慎购有密度板的实木复合门,拼接的异形木线条应按普通线条计价。

1整木定制

局部计价高且未事先告知消费者

防范支招:行业缺标准,要用合同明确服务细节,拼接的异形木线条应按普通线条计价

案例:

业主秦先生在南宁市场上购买了柚木整装服务,双方商定好单价后,秦先生根据预算测量面积向商家预付了约22.9万元。考虑到预算会有误差,双方约定:按照实际施工量结算,多退少补。商家完成安装后,双方结算时因退款数额发生争议。秦先生认为商家应退2.7万余元,商家认为只需退1.4万余元,双方多次协商无果。

南宁市场监管局专业市场分局商标所工作人员接到投诉后立即展开调查,发现双方争议的焦点是:客厅电视背景墙的弧形边框线及地脚线两部分的计价方式不一致,其中,弧形边框线的价格高出普通边框线4倍。而对于该收费方式,商家在销售过程中没有事先告知秦先生。

经市场监管部门人员调解,商家认识到自己存在的服务过失,表示愿意承担责任。双方最终达成一致:商家向秦先生退回工程款2.3万元,并赠送木地板保养木腊油。

业内人士说法:

南宁某品牌整木定制负责人石先生告诉记者,整木定制属于高端家装服务,然而遗憾的是,目前还缺标准,以至于价格变化大。弧形边框线俗称异形木线条,比较耗材且施工难度大,因此价格较高,比较合理的算法是比普通木线条贵一倍左右。如果异形木线条依靠拼接而成,不是用完整木头“挖”出来的,这种情况则应按普通木线条价格来计价。

市场监管部门提醒:

商家在提供个性化定制服务时,要做到透明化,一些容易发生争议的地方要事先与业主沟通。同时建议业主多向商家询问各种细节,包括不同部位的材料差异和单价差异等相关信息,并在合同里予以明确,避免日后纠纷。

2家具

高价床被调包变成低价款

防范支招:业主要提防“优惠”陷阱;产品缺货时,商家要与业主沟通更换款式

案例:

2018年10月,业主胡女士南宁在某商场订购了一张床。当时床标价是4280元,商家给胡女士优惠后实价为2300元。商家送货上门时,胡女士发现送来的床竟是标价2980元的另一款床,与约定的款式不符。胡女士遂向南宁市场监管局专业市场分局商标所投诉,要求商家退货退款。

接到投诉后,商标所工作人员随即联系商家调解。商家同意胡女士的退货要求,并退还货款。

业内人士说法:

南宁某品牌家具负责人周先生透露,南宁市场上,确有个别不良商家采用调包的方式忽悠业主。例如,某款家具缺货或者厂家不再生产了,南宁的经销商就用其他款式替代。其实产品更新换代也很正常,这需要经销商拿出诚意,更换款式时要与业主沟通好,若能赠送礼品予以补偿则更好。市场上一些低价促销产品也容易被调包,业主需提防“优惠”陷阱,对所购家具拍照或签字做记号,可有效避免商家做手脚。

市场监管部门提醒:

消费者在订购商品时应在书面合同里明确写入商品的品牌、款式、型号、颜色等详细信息,以便留作证据,验货时应仔细核对,确认无误后再签收。

3木门

6个门套全部开裂变形

防范支招:慎购含有密度板的实木复合门,因为其遇水就会发胀变形

案例:

2018年3月,业主冯女士在南宁建材市场上定制了6扇木门及门套、全屋垭口套,共支付2.5万余元。商家在当年5月完成安装。一个月后,木门和门套、垭口套出现严重鼓包脱皮、开裂变形。冯女士遂向南宁市场监管部门投诉。

市场监管部门工作人员调查后,确认冯女士家1扇木门出现严重鼓包脱皮,6个门套和垭口套全部开裂变形。经调解,商家同意返工并赔偿,即拆掉原来的门及配套产品,全部重新制作。返工完成后,商家负责修复墙面乳胶漆且全屋保洁一次,同时,商家赔偿冯女士5500元。

业内人士说法:

南宁某品牌木门负责人张先生透露,根据多年经验,原木门总体质量稳定,然而市面上的实木复合门则很容易出现上述严重问题。这是因为,一些实木复合门里含有密度板,受潮或遇水便发胀变形,这种门产品底部最容易受潮变形。门产品变形的原因还有:加工时将潮气封闭在门体内、用湿木材加工、前面油漆未干等。业主选购时,注意了解产品相关细节,厂家则要严把质量关。

市场监管部门提醒:

消费者定制产品完成收货后,要注意观察商品的使用状态,如发现问题,可及时采取拍照等方式留存证据,并尽快向商家提出退换或维修要求,勿将问题拖到超出保修期后才告知商家。与商家协商无法达成一致时,可向市场监管部门投诉。

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