护肤店“改头换面”会员退款遇难题

今报南宁讯（记者程浩楠）11月14日，韦女士到南宁市凤翔路及新竹路的萨瓦迪卡护肤造型店（以下简称“萨瓦迪卡店”）去消费，却发现店名已改，而她2018年12月在新竹路的店办理会员卡时已预存3000元，因担心有风险她要求退卡退款。店方则表示，店依旧在，会员卡可继续使用，如果韦女士坚持退卡，那么之前按优惠价格享受的消费要按原价计算。

顾客：

店家已改名

担心有风险要求退款

2018年12月，韦女士在新竹路的萨瓦迪卡店办理会员卡后，预存了3000元。“当初办卡，主要是考虑到有两个店比较方便，一个在凤翔路靠近上班的地方，一个在新竹路，离家比较近。”

到今年12月份，韦女士却发现，凤翔路店和新竹路店的招牌换了名字。

“他们更换店名，我有担心有风险，就要求退卡，但店方不同意，声称退卡之前所有消费必须按原价计算。”韦女士说，她之前消费享受会员价打三折，现在卡上余额1762.20元，按照店家的算法，她退卡的话，不但不能退余额，还要补交1358元。“我拨打12315投诉，辖区工商所介入处理，但店家不愿意调解。”

店家：会员卡可继续使用

12月12日中午，记者来到新竹路，看到韦女士所说的店家，招牌已改为卡迪亚店。该店店长黄先生通过电脑查看了韦女士的会员卡资料后表示，卡迪亚店是本地一家老品牌，接手了萨瓦迪卡店。原来的店名改了，也是为了品牌升级。“只是店换了名字而已，会员卡可以继续使用。”

如果会员坚持要求退款怎么办？黄先生称，顾客办理会员卡充值，才能享受相应的优惠，如果顾客在会员卡有效期间、卡上还有余额的情况下要求退卡退费，那么店方有权利要求顾客把之前享受的优惠价格按原价计算，补足差价后才好退卡。否则，如果顾客在享受优惠价之后都要求退卡退款，这对店家来说有失公平。

说法：可通过多种途径解决

一直为韦女士提供服务的发型设计师表示，之前他曾转到另外一个店去工作，韦女士担心更换了发型师后技术服务跟不上，现在他已重新回到这个店，所以韦女士也就不用担心了。

南国法援公益律师刘凯中、刘丰铭、骆玲三位律师均认为，顾客办理了会员卡，是和店家达成了一种服务协议，进行预付费消费。如果店家只是更换了名称，仍提供不低于之前水平的服务，顾客要求退卡退款的依据不够充分。

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