超市买到过期零食 维权过程一波三折 涉事双方已就补偿事宜达成共识，消费者获赔500元

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■本报记者陆增安文/图

3月21日，家住明秀东路的市民吴女士在南城百货（南宁明秀店）购买了一些零食，事隔两天后却发现零食已过期10天。她在与超市交涉维权过程中并不顺利。4月8日，双方就补偿事宜达成共识，并签订了顾客投诉调解协议书，超市补偿吴女士500元。

市民超市购物买到过期零食

3月21日20时许，市民吴女士与家人饭后外出散步，顺便到小区附近的南城百货（南宁明秀店）采购生活用品和零食。其中就包括几小包辣味零食。“当时家人看到辣味零食在特价促销，于是买了几小包。”吴女士说，回到家后，家人吃了两三包。大概在3月24日，她无意中发现这些零食已经过期。“因为当时是散装称的，而且量不多，所以就没有留意生产日期和保质期。”

“生产日期是2020年9月11日，保质期是180天。这意味着这些零食在我们购买的时候，保质期已过期10天。”随后，吴女士向记者出示了购货小票和未拆开包装的辣味零食，以及被家人吃过的辣味零食外包装。从购物小票来看，这些过期的辣味零食总价1元多。

记者从吴女士提供的购物小票及辣味零食外包装上看到，当天的结账时间是20时44分，而从购买日期2021年3月21日计算，这些辣味零食都已经过期。

与超市交涉维权一波三折

发现辣味零食过期后，吴女士马上致电该超市客服前台工作人员，向超市提出3000元的经济和精神补偿。“对方经查看核实，表示当时摆售的这些辣味零食的确已经超过保质日期，但对方稍后回复说只愿意补偿200元。”

吴女士说，当时超市方态度很不友好，非常气人。之后，根据客服前台工作人员提供的电话号码，她又与该超市一麦姓店长取得联系。“但这个店长的态度更不友好，听口气还把我当作专业打假人士。”

吴女士说，之后她加了该超市客服前台工作人员的微信，并将购物小票及过期的辣味零食拍照后传给对方，但对方回复说只愿意补偿200元，要求她改日带上购物小票及过期的辣味零食到客服前台处理。

“其实，我之所以提出经济和精神补偿诉求，并不完全是为了钱，最终的目的是想让他们知道食品安全的重要性，并引起重视，以后不能出售过期食品来忽悠消费者。”吴女士说。

经协商双方就补偿达成共识

4月8日12时许，记者随同吴女士来到该超市。该超市客服前台工作人员黄女士及值班经理李女士接待了吴女士。针对吴女士提出的经济和精神补偿诉求，两人均表示只同意按之前说的补偿200元，超过这个金额要向店长汇报后才能决定。

13时许，等待约一个小时后，一自称姓麦的店长来到该超市。经近一个小时的协商，超市方与吴女士就经济和精神补偿达成共识，并签订了顾客投诉调解协议书，超市补偿吴女士500元。该店长就此事向吴女士表示歉意的同时，表示下步会加强内部管理，杜绝类似情况再次发生。

针对此事，相关法律人士表示，在超市买到过期食品，根据最新的《食品安全法》规定，可以要求商场“退一赔十”。除要求赔偿损失外，还可以要求超市支付价款10倍的赔偿金。

■在超市买到过期食品如何索赔？

1.拿起手机给所买到的过期食品拍个照作为证据，同时把购物凭证保留好。

2.带着买到的过期食品和相关购物凭证前往超市服务台。

3.如果超市方面不受理，你可以拨打12315电话，向消协举报。

4.如果问题仍未解决，建议拨打当地的媒体报料电话，曝光该超市售卖过期产品的行为。

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