啥年代了，“应急处理”还靠装聋作哑？

□惠铭生

据10月11日中国交通广播报道，10月10日18时，江苏省无锡市312国道一高架桥发生桥面侧翻事故。截至目前，事故已造成3人死亡、2人受伤。记者看到，现场拉起封锁线阻止媒体拍摄。事故发生后，无锡市政府新闻办微博连发两条无关信息遭百姓痛斥：“是外包了吗？”记者现场连线政府值班热线，对方表示不知详情，而宣传部门负责人电话持续无人接听。

有些地方出现安全事故，应对的“套路”几乎千篇一律：封锁现场，禁止媒体拍摄，对记者的采访不是一问三不知，就是表示“不知情”，地方官方渠道对事故消息更是几乎不见一字。

对这样的“套路”，颇令人费解，让人不得不质疑：啥年代了，应急还靠装聋作哑？

一者，现在是信息透明的时代，想“屏蔽”信息，那是根本不可能的事。现在是啥年代？人人都有“摄像机”，人人都是“麦克风”，哪里发生一星半点的事故，手机一举，手指一戳，信息便会“长出”翅膀，漫天“飞翔”。譬如无锡高架桥桥面侧翻事件，桥翻后的几分钟，有图有真相的信息就在网络上迅速传播。“全世界”都知道了，地方官方还装聋作哑，佯装不知情，真的让人甚为不齿。

二者，政府透明、信息公开，已是当今社会政治文明的常态。也即，在网络媒体信息疯传时，媒体和公众依法享有知情权和求证权，地方无权隐瞒和封锁消息。恰恰相反，地方官方有义务、有责任主动发布消息，及时回应或解答百姓的关切和质疑。须知，透明政府是指政府管理过程中信息的公开性。特别是在危机管理中，通过公开透明，不但可以减少政府与服务对象之间的信息不对称，而且可以减少政府公职人员渎职的可能性。

第三，应急处理靠实事求是，原本没有什么“风险”和技术性难度。譬如无锡高架桥桥面侧翻事件，桥面翻了，且造成3人死亡、2人受伤。这是事实，完全没有必要遮掩。至于事故原因，因为到底是桥梁质量问题，还是超载车辆使然等，需要权威检测、论证和结论，官方在事发之后的短暂时间内，的确难以一时弄清，当然也便无法回应，对此，实话实说，谁都会理解和信服。

所以说，在当今这个社会，最好的应急处理办法就是：实事求是，有一说一。有啥事，说清楚；啥原因，查清楚；该问责的，一个也不放过。如此，才能赢得公众的赞许、媒体的认可。遇到安全事故，就装聋作哑，只能是自我描黑，给人欲盖弥彰的感觉，平白让社会增添出更多的猜疑和麻烦。

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