抓住共性问题推动“主动治理、未诉先办” 北京“每月一题”解决民生问题 向拖欠工资、房产证办理难等12类高频难点问题发力

本报讯 （记者赖志凯）日前，在某互联网信息服务公司欠薪案中，先后有5批次49名劳动者拿到了分期支付欠薪的调解协议和司法确认裁定书，涉及金额169.7万余元。让企业没想到的是，调解结束后，北京市东城区劳动保障监察大队的工作人员和东城区法院法官特意把员工留下来，对他们说，没有困难，哪个公司也不愿意欠薪。希望他们能够体谅企业难处，返岗工作，与企业共克时艰。

这是北京市“每月一题”解决高频难点民生问题，推动“主动治理、未诉先办” 快速处理一起欠薪案的情景。今年以来，北京市推进“我为群众办实事”实践活动，市委、市政府结合“接诉即办”年度体检报告和“12345”热线民生大数据，向拖欠工资、房产证办理难、无牌照电动三四轮车、预付式消费退费等高频难点民生问题发力，抓住共性问题推动“主动治理、未诉先办”。

聚焦基层和市民普遍反映的突出问题，聚焦市民诉求量大、涉及面广的问题，聚焦长期解决不好但能够推动解决的普遍性顽疾问题，聚焦适合在市级层面制定新政策统筹解决的问题，北京市委、市政府梳理出12类主题、27个具体问题。每月围绕1个主题，选取2~3个具体问题，明确责任单位，开展专题研究，提出改革措施，实施全程督办，推动问题解决。

“坦白说，27个问题都是难啃的硬骨头，而且各有各的难。”北京市政务服务管理局相关负责人说。因为难，所以每个民生难题都要明确一个部门牵头负主责，相关单位协同配合，共同分析问题、剖析原因、厘清思路、明确目标，制定切实可行的方案，定好时间表、路线图，并抓紧深化改革、完善政策、破解难题，确保尽快解决、早见实效。各相关单位把解决重点民生诉求作为重要工作任务，由“一把手”亲自抓。

西城区一家名为“艺人美场”的便民理发店关门撤店，涉及会员约1700人，“12345”热线接到了许多相关来电。西城区商务局邀请来电市民代表座谈，同时接洽动员区属国有企业、社会企业。最终，“木北造型”菜百店接收原“艺人美场”持卡会员消费，“清华池”在“艺人美场”原址开设分店并增加理发服务，接收会员消费，为消费者挽回损失。

北京市政务服务管理局相关负责人介绍，“每月一题”，不是每个月解决完两三个问题就结束了，而是集中抓、持续抓，既看进度，更看实效。除了抓紧落实，还有督查督办、回访评估环节，最终形成一个完整的闭环系统。

“每月一题”解决民生难题，高兴的不仅是市民。“之前有的职权和资源基层并不掌握，有的难题也不是一个部门负责。”一位基层干部表示，有了“每月一题”的高位推动，基层破解难题的底气更足了。

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