国网庆阳供电公司 “踩刹车、扼投诉”力促优质服务再提升

本报讯（通讯员李立、李旻霄）1月26日，国网镇原县供电公司投诉分析反思及“我是谁、依靠谁、为了谁”大讨论活动现场气氛热烈。为促进优质服务再提升，国网庆阳供电公司组织各县（区）公司开展“投诉反思”活动。国网庆阳供电公司与意见及投诉相关责任人签订《投诉管控承诺书》，并组织进行优质服务相关知识的考试，明确违反“红线”的后果和考核办法，从源头上规范人员服务行为。

当天，国网庆阳供电公司邀请移动公司工作人员上门为84名台区经理办理专用电话卡，将电话号码向社会公布，作为日常客户服务电话，并在县公司层面设立监督电话，对台区经理日常服务过程进行监督。

当前正值年关，是春节保供电的关键时期。国网庆阳供电公司加强供电基础设施建设，大力推进农网改造升级工程，全力消除因配网薄弱而导致的供电“卡脖子”和“低电压”等突出问题。继续深化配网设备隐患专项治理，严格落实迎峰度冬和春节保供电工作要求，对频繁跳闸线路制定消缺消隐患措施。加快客户走访进度，强化建立微信群，常态化建立供电信息沟通和用户安抚解释宣传渠道，下大力气进行投诉管控与排查治理活动，有效压降投诉工单的发生。

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