做放心消费的“守护者” 市工商局、市消协多举措提高经营者诚信度、增强消费环境安全度、提升消费者满意度

本报记者 张守霞

编者按：

今天是“3·15”国际消费者权益日，主题为“品质消费 美好生活”。消费维权工作，不仅彰显了市场经济的规范和公平，更体现了对消费者地位的肯定。

日照日报社出版“3·15”特刊，发布消费维权典型案例，发出诚信经营声音，通过图文并茂的形式，营造放心消费环境，全力保护消费者合法权益，提高消费者幸福感和获得感。

一年365天，在消费维权的路上，让我们发挥主流媒体的责任和担当，集结消费者、各相关部门的力量一起去战斗。

保质期内出现质量问题不保修、预付费消费遭遇商家跑路、购置新车时商家承诺的赠品最后成了“空头支票”、“买一送一”赠送商品以次充好……消费过程中，遇到此类“烦心事”，消费者可以拨打电话，找消协维权。

生活中，人人都是消费者，消费维权关乎每一个人的切身利益，是消费者普遍关注的问题。多年来，市各级工商和市场监管部门、消协组织致力于健全消费维权协调工作机制，强化商品和服务质量监督，积极开展消费宣传教育引导活动，及时受理和解决消费纠纷，提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度。

据统计，2017年日照市包括互联网、12315热线电话、手机微信客户端在内的消费维权3大类4条渠道共受理各类消费信息22257件，其中一般性咨询20088件，占比为90%，投诉1962件，占比为9%，举报207件，占比为1%，为消费者挽回经济损失933.57万元。

提升消费者维权意识与商家守法意识，是维护消费者合法权益的根源。市工商局注重宣传引导，组建“工商宣讲团”，面向经营者、消费者进行宣讲，通过开展“3·15”主题活动以及发放《工商服务手册》、调查问卷、展板展示、有奖问答等多种方式与消费者互动，引导消费者科学合理消费，提高消费者的维权意识和能力。

畅通维权渠道，及时处置各项维权案件，是维护消费者合法权益的有力保障。市工商局认真受理消费者咨询投诉，开展投诉站、社区服务站、消费者法律援助联络站和消费维权志愿者队伍建设，加强业务培训，夯实维权基础，还开展旅游市场消费体察活动，发现问题和不足，推动建设旅游市场长效机制。

消费维权，需要有效的监管与强有力的执法作为后盾。市工商局强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作，定期开展商品质量抽检，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，建立“6＋7＋3”旅游市场监管框架体系、消费纠纷快速调处机制，推出一系列强化监管措施，取得较好的规范与威慑作用。

消费维权，任重而道远。今年，市工商局、市消协将以“3·15”国际消费者权益日和年主题宣传纪念活动为发力点，将消费维权各项举措、多样活动延伸到全年工作当中，在全社会营造天天都是“3·15”的良好氛围。

继续开展旅游消费体察或调查活动，加强对旅游市场监督。联合旅发委、日照职业技术学院、消费维权志愿者，组织开展旅游市场消费体察或调查活动，发现存在的问题和不足，促进旅游市场行业自律，营造安全放心的消费环境，提升日照市城市形象。

广泛开展宣传活动，加强消费教育与引导。针对农村消费市场、老年人消费市场、消费维权投诉站、社区服务站消费维权志愿者队伍等进行重点宣讲，宣传消费维权相关政策法规，剖析典型案例，发布消费警示，提升消费者的消费维权意识，介绍诚信经营先进典型经验，引导经营者诚信经营。

积极受理消费者投诉，切实维护消费者合法权益。加大对投诉案件的调处力度，及时化解消费纠纷，促进社会和谐建设。同时，启动放心消费创建活动，建立消费维权“直通站”示范点，指导各大商场、宾馆、景区、民俗村等加强消费维权制度建设，全面推行经营者首问负责和赔偿先付制度。

强化流通领域商品监督检查与执法办案，营造放心消费环境。按照“双随机一公开”要求，实现随机抽样检测对产品在质量管理和消费警示促进作用，对不符合规定的流通领域产品将告知相关部门，责令其改正并予以处罚。

与此同时，探索开发“智慧3·15”大数据平台，借鉴外地先进经验，探索开发适合日照市市情的“智慧3·15”系统软件，发挥互联网+和大数据优势，推进全市消费维权工作信息化建设，提高维权工作效能。

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