四个导向抓作风建设

本报东港讯（通讯员 许涛 费洪涛）今年以来，东港区人社局以转变窗口政风行风为抓手，纵深推进“效率提升年”活动，持续优化窗口作风建设，推动服务水平再上新台阶。

狠抓学习导向，提升工作精通度。加强对窗口工作人员政策法规和业务知识的学习，开展“人社大讲堂”“每周一刻钟”学习活动，重点讲解群众咨询较多、业务量较大、与群众密切相关的政策及经办流程，培养窗口人员服务意识，用优质服务擦亮窗口。

突出考核导向，强化监督管理。每天安排一位副科级干部、中层干部进驻大厅带班，现场办公，及时处理各类突发状况；定期对窗口工作人员工作效能等方面进行民主评议和考核评价；按期对窗口人员到岗出勤、工作纪律、服务效能等情况开展督查并进行公示。

坚持问题导向，塑造务实工作作风。结合人社窗口单位服务特点，主动提高工作透明度，全面公开政策依据、经办流程、服务内容、办理结果；建立健全投诉处理和反馈机制；实行一次性告知制、帮办代办、预约延时制、容缺受理机制和信息双向推送共享机制等措施；规范文明用语、规范着装、微笑服务，规范服务行为。

树立精品导向，提高服务精细化。树立窗口服务精品意识，大厅集中配置经办设施，配备专职工作人员，指导服务对象使用网上自助系统进行业务办理；对外经办窗口设置双显示屏，方便办事群众直观了解自己的业务信息、经办流程和相关情况；树立精细化服务理念，从“细”处着手，从“精”处发力，杜绝“过得去”“差不多”“一般化”。

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