五莲打造群众满意医保服务窗口

本报五莲讯（通讯员 董海欣）“服务大厅变化真大啊，一进来亮亮堂堂的，大厅里有了老花镜，一进来就有小伙子迎上来主动帮我，以后也不用孩子陪我来办业务了！”前来办理业务的王阿姨指着医保服务大厅称赞道。“没想到咱们的服务窗口还挺‘潮’的，扫脸的、叫号的、网办的设备都有了，还有免费的复印机，给你们点赞！”陪王阿姨前来的少年跟办事人员说道。原来，他们讨论的正是五莲县医保局最新改造的医保业务服务大厅。

五莲县医保局自成立以来，积极争创全省医保经办标准化示范窗口，合理划分4个功能区。自助服务区配齐服务导询台、自助服务机、叫号机等；休息等候区配备休息座椅、笔墨、饮水机等便民设施及用品；咨询服务区配备对外服务电脑，供办事群众在大厅进行网办操作、文件表格修改等使用；窗口服务区所有窗口配备了扫脸识别设备、“一机双屏”，方便群众实时确认缴费信息。在提升服务标准、优化服务流程方面，按照证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”目标和经办事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限、服务标准“六统一”的要求，全面推进医疗保障经办服务标准化建设；落实“帮办代办”“一次告知”、首问负责等八项制度，积极推进“网上办”“掌上办”；严格执行窗口服务标准，推行微笑服务，设置电子评价器进行“好差”评，对差评人员进行通报批评，提升服务效能，切实增强群众的获得感、满意度。

下半年以来，医保窗口已接待报销人数1100余人次，接待咨询和解答人数7300余人次，每月参保登记人员330多人，“网上办”“掌上办”业务130多人次。

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