宁阳县国税局 套餐服务为纳税人减负

本报1月18日讯（通讯员 杨玉洁）为解决新办纳税人因不熟悉办税流程而多跑的“痛点”问题，宁阳县国税局在推进便民办税春风行动、积极推广办税无纸化的基础上，创新服务举措，精心烹制推出“套餐式”服务，将新办纳税人多个涉税事项一次性“打包”办理，切实提高纳税人满意度。

简并办税流程，制定“常见业务套餐”。常见业务套餐构建了“前台套餐受理、后台订单办理”的综合服务模式。税务人员根据新办纳税人名册，由后台进行数据清分，通过反向预约方式，开展办税需求统计，将新办纳税人可能涉及的税务登记、网上办税服务厅开户、实名办税、发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额审批等10多项常见涉税业务整合成一个办税流程，将原来需要填报的多张申请表单整合成一套综合申请表，纳税人只需到套餐服务预审窗口，根据提示准备并核实好所需资料，即可到后台套餐服务业务办理窗口完成所有涉税事项办理，真正实现一窗办结。

切实优化服务，推出“辅导办税套餐”。宁阳县国税局成立“套餐服务团队”，由纳税服务科牵头，联合征管、法规、税源管理部门组成专业团队，对新办纳税人进行分批分类辅导。根据纳税人不同需求，将辅导业务分为文书类、申报类和发票类，纳税人通过套餐服务预审窗口完成辅导业务勾选，纳税人填写个人信息后，每周或每月汇总到一起，由税务人员提供有针对性的业务辅导和培训。根据不同的业务类型，开展专题辅导讲座。以纳税人之家为平台，开展政策解读、业务辅导讲课、实务操作培训。同时制作专题辅导ppt、相关政策培训视频放在微信公众号、网站、办税服务厅，纳税人可随时浏览下载，自主学习相关业务操作流程，确保较短时间内消除办税知识盲点。

全面提升满意度，实施“跟踪管理套餐”。针对纳税人的个性化需求，积极落实涉税事项回访制度，由专门人员采用电话、微信、邮件等主动回访的方式，对与纳税人密切相关的日常涉税业务进行事后回访、跟踪服务，注重对纳税人反馈和需求的收集，及时总结经验做法，分析解决遇到的问题，深入了解税收政策落实效果和税收业务的运转情况，及时登记回访台账，采取改进措施，并根据纳税人的相关需求适时进行二次回访。同时，适时向纳税人推送最新的税收优惠政策、答疑解惑，全面提升纳税人满意度，做到服务精细化、科学化、人性化。

宁阳县国税局将进一步推进“放管服”改革落地，让纳税人“按需点餐”，根据纳税人需求不断拓展“套餐式”服务的广度和深度，引导纳税人“最多跑一次”，优化税收管理和服务，切实为纳税人减负。

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