打造“孝文化”品牌 践行普惠金融 邮储银行青州市支行营业部获评“五星级示范网点”

点击查看原图中国邮政储蓄银行青州市支行自2008年挂牌成立以来，始终践行普惠金融的发展理念，坚持“以孝治行”的发展宗旨，从硬件设施到服务质量持续提升，以优质、贴心的服务成为一家新生的“百姓银行”，受到社会各界的好评，青州支行营业部2017年被中国银行业协会评为银行业“五星级营业网点”。

“孝”待客户

着力打造“孝文化”品牌

邮储银行青州市支行营业部是一个全功能网点，总面积1100平方米，现有人员36人。先后获得2010年度全市金融服务行业“十佳优质服务窗口”、2010年度潍坊市城市理财明星网点、2010年度女职工建功立业标兵岗、2011年潍坊市分行首届服务礼仪风采大赛一等奖、2011年度山东省分行网点转型优秀转型网点、2012年度、2013年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位、2017年度“五星级服务网点”等荣誉。

邮储银行青州支行在企业文化建设中着力打造“孝文化”品牌，首先就体现在“孝”待客户。在基础设施建设方面，邮储银行青州支行营业部严格按照网点标准化建设要求，形成各个功能分区，服务功能进一步细化，网点除必备的叫号机、ATM取款机、存折取款机、自动填单机等设备外，还配有ITM发卡一体机、CRS存取款一体机智能引导系统、信息发布机、手机同屏客户体验设备，电子银行体验区配备苹果电脑、苹果手机、华为平板等现代化电子服务设施，进一步提高了业务效率，满足了不同客户群的金融服务需求。此外，该网点还加强服务基础管理，优化便民设施，改善服务体验。营业大厅在初期装修的基础上，做进一步美化和相关设施的增加，为客户及员工创造温馨舒适的环境。大厅内鲜花绿叶映衬点缀、物品摆放整齐，客户验钞机、便民箱、老花镜、爱心座椅、雨伞等一应俱全，擦鞋机、饮水机合理摆放。同时，进一步规范大堂经理的服务流程，有效提升服务质量，增加客户满意度。

设“孝文化”走廊

诠释“以孝为先”的工作准则

据了解，邮储银行青州支行营业部设有一条“孝文化”走廊，强化孝文化的引导宣传，向客户及内部员工诠释着“以孝为先”的工作准则。

在员工管理方面，邮储银行青州支行营业部坚持“严格管理、合规经营、素质提升、高质保效”的原则，执行上无折扣，在日常的工作中，该支行每个岗位均严格按照规章制度开展工作，确保安全、防范风险，依法合规搞好经营。同时，严抓文明规范服务及操作规程，各级主管不定期抽查并组织观看监控录像，从而提升员工操作的规范性；加强练兵，不断强化员工服务礼仪，做到窗口服务高质保效。

同时，该支行坚持“以客户为中心”，从多样化产品选择、综合营销着手，为客户提供丰富的金融方案：信用卡分期、“邮享贷”“汽车消费贷”等业务充分满足个人客户的贷款需求，商易通、POS机、二维码支付等业务进一步提高商户结算效率，快捷贷、公司贷、公司存款等业务有力支持新旧动能转换工作。

该支行还加强企业文化建设，营造良好的营业氛围，持续开展送温馨活动，增强员工的凝聚力和归属感，践行孝育员工、以行为家的工作理念，关心员工生活，为员工生日送蛋糕、开辟员工休息室、健康减压区、组织演讲、趣味运动会等活动，创建和谐的企业文化。

“孝”对社会

海岱绚烂之花绽放孝行邮储

邮储银行青州支行营业部始终践行“服务城乡、服务社区、服务三农”的零售银行发展地位，小到存取款，大到信贷资金支持，都一如继往的“全心全意为客户服务”，履行社会责任，助力实体经济。

该行一直致力于提升小微企业金融服务水平，助力小微企业发展。在服务个体经营户与中小企业方面，积极与政府等部门合作，召开产品推介会，搭建各类信息平台，陆续开展了“邮储资金回流青州，邮储银行送贷款下乡”“联手助企促发展”等活动，为广大个体经营户及中小企业主提供了快捷的融资需求，为支持地方经济建设，做出了应有的贡献。

在服务“三农”方面，邮储银行秉承的阳光信贷形象深入农民朋友心中，邮储银行青州市支行在当地各乡镇积极推进信用村建设，在银行和农户之间，讲诚守信、相互支持，成果丰硕。在有着“江北花卉第一镇”美誉的黄楼镇花卉产业基地推行花卉贷款，在江北最大的二手装载机市场弥河镇推行专业大户贷款，深受客户认可。

提升服务，只有起点，没有终点，只有更高，没有最高。邮储银行青州市支行营业部将借着创建五星级营业网点的契机，以更高标准、更高境界扎实推进文明规范服务管理工作迈上新台阶，众志成城，开拓创新，锐意进取，去创造邮政储蓄银行新的辉煌。

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