在导游李昌明看来，美景美食是城市的名片，导游则是展示城市名片的使者 热情服务让游客宾至如归

本报记者 肖旻泰

9月的一天下午，李昌明挥动着旅游团团旗，带着一批游客在梧州骑楼城景区游览，“各位团友可能会问，为什么这里叫骑楼？大家请看，这些建筑临街店铺二楼以上的突出部分就像‘骑\’在人行道上，故名为骑楼。”李昌明面带笑容，用形象的比喻介绍梧州的骑楼，“虽说洪水猛兽人人害怕，但对于我们梧州人来说，因为骑楼上有了鸟笼状的水门，哪怕洪水涨到二楼，楼上居民依然可以出入自如，而骑楼立柱上的铁环，则是用来拴船和固定竹梯的。”三言两语间，让不少游客领略到了骑楼的另一面风采。

夜幕降临，一天的游览行程已经结束，李昌明把游客送回酒店。这时，有游客提出晚饭后想去看看梧州夜景，尝尝地道的夜宵。尽管已经招呼游客们边走边玩了一天，但李昌明并没有拒绝，“梧州的夜景和美食文化本身就是一大特色，如果不带你们好好领略一番，怎算尽地主之谊呢？”

像这样的带团经历，对于李昌明来说已经习以为常。虽然已是梧州市凤凰假期旅游公司的总经理，但这么多年来，李昌明一直把自己当作普通导游。

每天带团开始，李昌明会先把当天的行程安排告诉游客，如果有自费的项目会向游客提前说明，并耐心解答大家的疑问。遇到行程中一些远郊的景点，李昌明还会提前一天“踩线”，尽量熟悉沿途路况。有时接待来自港澳台地区的旅游团，李昌明还会前往皇岗、拱北等口岸接送，“我们努力做好向导工作，将给外地游客留下梧州人热情好客、服务周到的印象。”李昌明说。

据悉，国家旅游局2015年发布的《导游领队引导文明旅游规范》与2017年新修订的《导游管理办法》，对导游提出了“一岗双责”的要求：导游除了要为游客提供优质的陪同和讲解服务外，还有责任引导旅游者健康、文明旅游。因此，引导游客们文明排队乘车，爱护景区环境，及时劝阻不文明的行为，这也是李昌明导游工作的重要内容。

近年来，在高铁经济的带动下，梧州的旅游业迎来了更大的发展机遇。2017年，梧州全年接待游客总人数2225.99万人次，同比增长27.35%。机遇与挑战并存，也对梧州市旅游从业者的专业素质也提出了更高要求。

在职业规范方面，如今梧州本地的导游必须持证上岗，且导游证每年需经过年审。在职导游需要通过定期培训及考核，每月组织教学团，由导游界资深人士带领新导游到各景区进行模拟讲解，以提高业务能力。

在行业监督方面，所有行程结束后，游客们可以通过填写意见表对导游的表现进行打分，如果导游被投诉，旅行社必须出面处理，矛盾尽量在散团前解决。同时，本地旅行社还接受梧州市旅游发展委员会监督，如果有到达旅发委层面的投诉意见，必须限时受理。

■“文明”声音

因为爱家乡，所以热爱这份工作

受访者：梧州市凤凰假期旅游公司总经理 李昌明

当我向外地游客介绍梧州时，我代表的是一座城市的形象；当我带旅游团外出时，我代表的是梧州人的形象。如今，随着一系列导游管理法律法规的出台和实施，导游行业也越来越规范。

虽然从事导游这份工作，体力和脑力的消耗会很大，也承担着很高的风险和心理压力，但我因为热爱家乡、热爱祖国的大好河山，进而热爱导游这个职业。正因如此，我也希望更多的市民和游客，能对导游工作多一分理解和支持。

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