旅客服务保障部 张晓伟

张晓伟，烟台机场旅客服务保障部旅客服务科科长，2002年进入机场工作，已经在旅客服务岗位上勤勤恳恳工作了近20年，无私奉献了自己的青春和热血。如今她已成长为班组带头人，带领着班组全体成员坚守岗位辛勤耕耘，圆满完成了各项工作任务。2019年旅客服务科荣获了“全国五一巾帼标兵岗”称号。

提高站位，发挥党员的先锋模范作用

作为一名共产党员，张晓伟深知胸前党徽的分量，她时刻牢记党的宗旨，爱岗敬业，积极进取，用高度负责的工作态度，扎实务实的工作作风，影响带动着身边的同事。她带领员工积极参加党支部组织的各类活动，在科室内部建立“学习强国”微信群，每日督促大家加强政治学习，定期举行丰富多彩的答题竞赛活动，不断提高了班组成员的政治觉悟和理论水平。

真情服务，让旅客旅途更省心、放心、顺心

旅客服务工作是繁重而又琐碎的，每天面对着成千上万名旅客，面对着旅客各种各样的服务需求。多年来她坚持把旅客当成亲人、朋友，用爱心、细心、耐心为旅客提供了省心、放心、顺心的真情服务。一天晚上值班时，她碰到一位怀抱孩子的母亲没赶上飞机又没法改签，无奈地坐在安检通道口痛哭，她马上对其进行安抚并为其买来热腾腾的夜宵，一边安慰她一边联系改签事宜，几经周折终于帮其改签到次日早上的航班并帮忙联系了酒店住宿。第二天一早又将母子俩准时接到候机楼，带领她们办手续、过安检直至登机。这位旅客一再鞠躬致谢，和她加了微信，成为了好朋友。在她的带动下，在用真情服务赢得旅客真心感动的一次次的良性互动中，服务科团队的服务意识和理念得以不断升华，岗位上涌现了越来越多的感人事迹，服务水准和窗口形象有了很大提升。

关爱员工，调动员工积极性、主动性

作为旅客服务科的老科长，她把员工当做自己的兄弟姐妹一样关怀。一线服务人员航班旺季经常熬夜通宵，她与员工并肩作战，每到深夜就准备好夜宵，让员工轮流回来休息吃东西；为了让离家远的员工感受到家的温暖，她经常自己做一些家常饭菜带到办公室和大家一起分享；她用心记住每一位员工的生日，在当天为员工准备一份特殊的惊喜；疫情当前，她每天仔细检查各岗位上的消杀情况，反复讲解注意事项，叮嘱员工做好个人防护，遇到有管控航班保障任务，自己身先士卒，冲在前面，尽可能保护好员工；今年春节很多家在外地的员工选择就地过年，坚守工作岗位，她在大年初一早上把自己准备的红包和零食发给员工，同时也把浓浓的爱和温暖送进了员工心田；她还经常找员工谈心，了解他们的思想动态并及时给予鼓励引导。员工从内心感受到了被信任、被关爱，工作也更加积极主动。

勇于担当，展现新时代女性良好风貌

张晓伟家里有两个小孩，丈夫常年驻外，作为一线窗口服务人员又经常轮班值夜班，面对家庭和工作这两副沉甸甸的担子，她没有退缩，充分发扬新时代女性的“四自”精神，以阳光心态、勇气担当，将生活和工作打理的井井有条，成为家里的好女儿、好妻子、好妈妈和单位的好员工，为推动和谐社会建设和民航事业发展贡献了巾帼力量。

因表现出色，今年“三八”国际劳动妇女节期间，张晓伟荣获烟台市妇联授予的“烟台市巾帼红建功先进个人”称号。

新闻推荐

【编者按】

芳菲四月，春暖花开，一年一度的税收宣传月如约而至。今年的税收宣传月是第30个全国税收宣传月，30年间，税收宣传的主题不断变化...

烟台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离烟台再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。