旅客服务保障部值机二科

烟台机场旅客服务保障部值机二科现有女职工34人，主要负责开展柜台值机、行李查询、值机引导、贵宾值机以及疫情期间增设的到达验码与专班保障工作。她们充分发挥积极向上的团队精神，恪尽职守，为进出港旅客提供专业、热情、周到、体贴的服务，圆满完成各项工作任务，展现了当代民航女性的风采，为推动烟台机场发展贡献了巾帼力量。

抓住新机遇，齐心协力，打造高效优质的巾帼队伍

2020年，旅客服务保障部下属科室重新整合划分，值机二科女职工积极响应上级领导工作要求，快速调整适应，融入新团队，大家拧成一股绳、聚起一条心，以全新的姿态投入本职工作，锐意进取，奋勇争先，以优质服务为追求，以真情服务为根本，以旅客满意为中心，紧跟当代民航出行新形势，用饱满的热情服务旅客，为旅客带来宾至如归的旅途新体验。出色的工作得到了天津航空、奥凯航空、深圳航空等多家航司的致谢与好评。

依托新品牌，用心服务，让旅客“畅行”在值机

2020年，为推进民航治理体系和治理能力现代化，贯彻落实《推进四型机场建设行动纲要（2020-2035）》相关精神，烟台机场创建了“朋来飞”服务品牌。值机二科女子班组紧密联系机场服务质量品牌建设实施方案，不断优化与完善值机服务规范和运行保障流程，赋予“畅行值机”子品牌新的服务内涵，积极践行“畅行值机”服务品牌中的相关流程，为旅客提供更安全、更便捷、更通畅、更愉悦的服务。

她们通过日常讲评培训，不断提升主动服务意识，对来到机场办理乘机手续的旅客，热情问候，注重各项服务礼仪，让旅客感到舒服、亲切，使旅客满意在机场，“畅行”在机场；她们认真核对旅客的身份、证件信息，仔细确认旅客目的地以及托运行李的件数，根据行李的不同特质，选择最为合理、安全的方式为旅客办理托运；她们通过国内值机柜台常开放、推广多种类型值机方式、开通值机绿色通道等途径，使旅客出行畅通无阻；她们根据不同旅客类型与出行目的，不断优化调整旅客服务重心，采用各具特色的服务方式，尤其注重对特殊旅客的关怀与照顾，让旅客在烟台机场感受到家一般的温暖。

应对新挑战，勇往直前，打赢疫情防控阻击战

疫情就是命令，防控就是责任。2020年新冠疫情发生以来，值机二科的姑娘们巾帼不让须眉，自告奋勇冲锋在前，成为了与疫情抗争的女战士。她们穿着厚重湿透的防护服日夜坚守在机场疫情防控第一线，在国内外疫情专班保障工作中，她们不顾安危、不惧风险，认真细致查验健康码，不漏掉每一个细节；在与旅客的沟通中，因疫情防控要求复杂繁多，即使口干舌燥，她们仍坚持耐心解释沟通，取得旅客的理解与支持。她们当中，有母亲、有女儿，因为疫情防控，长时间不能与家人团聚，但她们从没怨言，从没退缩，充分展现了勇于担当、甘于奉献的民航巾帼风采！

因表现突出，今年“三八”节期间，旅客服务保障部值机二科荣获机场集团公司工会授予的“烟台机场先进女职工集体”称号。

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