乐骑共享单车时 这样保护消费权益

本报讯（记者 陈立萍 通讯员 庞悦）近年来，共享单车逐步进入各个城市，车辆投入数量呈井喷式增长，消费者参与热度极高。共享单车在给消费者带来方便的同时，却因押金、余额难退以及商家公示的客服热线无法接通等问题屡遭消费者诟病，消费争议随之增多，给城市管理、公共秩序和消费者权益保护工作带来了诸多考验。

玉林市场监管部门提醒消费者，使用共享单车时要谨慎，注意做到以下几点：

第一，认清服务平台。要在手机正规应用商店下载共享单车APP软件，避免遭遇“山寨”APP而导致手机被植入木马病毒。

第二，适度充值。共享单车企业纷纷推出充值返现活动，不少消费者心动之余充值了过多金额。每次使用共享单车约花费1元，账号内余额需较长时间才能使用完毕。一旦消费者不想继续使用、要求退还余额时，则可能遭遇拖延、不顺畅等情况。因此，消费者应理性、适度充值为宜。

第三，辨识车辆锁码，保障扫码安全。目前市场上出现了以“吸费”为目的的非法二维码信息，建议做好必要的辨认，取车时扫描二维码多留心，应仔细观察二维码是否有被撬动或覆盖的痕迹，如有此类痕迹应提高警惕、避免扫描，若遭遇诈骗陷阱应及时向公安机关报警。

第四，确认计费。消费者每次在使用完共享单车后，须将单车停放在指定区域上锁，并在手机端确认计费结束、计费金额正确后再离开。若消费者停放单车时，未及时上锁或遗忘确认计费金额，极易引发后续纠纷。

此外，对于共享单车企业客服无人响应、投诉迟迟得不到解决等问题，消费者可通过企业官方400电话、在线客服进行反映，也可向市场监管部门进行投诉。

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