容县“红小二”为政务服务窗口加分

本报记者王春楠通讯员谢春凤

“您好，请问有什么可以帮助您？”

“您好，我们的线上服务是这样操作的……”

“您好，办理这项业务需要提供以下资料……”

在容县政务服务中心，活跃着这样一群面带微笑、引导群众办事的身影，他们是一支由驻政务服务中心的党员、入党积极分子组成的“红小二”服务队。

今年以来，容县在该中心开设“两湾”融合服务专区，选派“红小二”服务队伍，设置“红小二”专岗，开通“红小二”线上服务，为企业和群众提供优质服务，实现“最多跑一次”，为容县“两湾”产业融合发展按下“快捷键”。

容县依托“一核三岗”活动，精心挑选40多名政治素质过硬、业务精通、作风优良的党员和入党积极分子组成“硬核红小二”队伍，由“红小二”带头领办、代办、专办，把被动服务变为主动服务。同时，开展星级“红小二”服务窗口和星级“红小二”评选活动，鼓励驻中心党员干部争创最美政务服务窗口，争做最美政务人。

通过“红小二”主动作为，已为13家企业代办了项目供地手续，为11家企业代办了营业执照，为企业跟踪代办供应地项目5个，真正做到“一条龙”服务。

“我们税务服务专区在星级‘红小二’的带领下，为‘湾企’提供优先办理、优先服务。”驻服务中心税务窗口干部李观兰介绍，今年以来，他们已为20多家“湾企”优先办理税务备案，吸引更多企业前来投资发展。

容县将政务服务中心划分为导办服务区、社会事务区、企业服务区、项目服务区、民生服务区等多个“红小二”专岗，推行一事通办、一网通办，解决好办事难，特别是审批难、审批烦问题。通过一窗受理、集成服务，为企业打造高效高质便捷的营商环境。

目前，容县已在政务服务中心设置了20多个“红小二”专窗，全面梳理申请行政审批事项、公共服务事项1296个，完成包括企业开办、项目审批、证件办理、不动产登记、水电气报装在内的各项专办服务1200多件，全县“最多跑一次”政务服务事项达98.15%。

“有了‘红小二’贴心服务，办事省时省力省心，还能足不出户，真是太方便了！”到容县投资兴业的广东客商杨世强说。

容县还致力于构建“能用、好用、易用、想用”的新型互联网办事模式。“红小二”专窗带头推行“云办理”新模式，引导群众通过网上办、掌上办、邮政办等方式，实行政务服务足不出户、一键办理。

此外，在县政务中心还建立24小时自助服务区，每天安排一名“红小二”，负责引导操作自助服务设备，通过自治服务端做到24小时不打烊。

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