仁心“解锁” 淄博市精神卫生中心创新发展纪实

□本报记者常旭通讯员孙秀珍

以仁心,慢慢读懂患者的精神世界；

以耐心,徐徐推开患者的心灵之门；

以真心,悄然解锁患者的新生坦途。

在淄博市精神卫生中心,有这样一群“灵魂”医者,他们的工作岗位上,没有惊心动魄的抢救,也没有高难度的手术,日复一日,他们以精湛的医技和高尚的医德,将精神障碍患者从迷途中拉回现实世界,重返阳光灿烂的日子。

精益求精,打造三甲专科医院

曾经的淄博市精神卫生中心,一度被人“敬而远之”。

如今,这里室内窗明几净、室外树木繁盛,没有歧视、满目真情,有先进治疗理念和治疗流程,有安谧、舒适、多样化的就医环境,让患者病情在此得到控制,逐步找回自我、回归社会。

淄博市精神卫生中心始建于1966年,原名为“淄博市精神病医院”,1997年加挂“淄博市第五人民医院”院牌,2007年医院变更为“淄博市精神卫生中心”,从此开启了创新发展的新纪元。2011年,2万平米的现代化病房楼全面启用,大大改善了中心的医疗卫生条件和工作环境。2016年顺利通过三级甲等精神卫生专科医院评审,实现了全院干部职工多年的夙愿,也为中心发展增添了浓墨重彩的一笔。

在原有精神科的基础上,近年来,中心又先后建立了临床心理科、心身科、老年精神科、物质依赖科等特色科室及儿童心理发展中心、心理咨询中心、精神康复中心、睡眠医学中心和高新院区,满足了精神障碍患者咨询、治疗、康复等需求。以心理治疗和药物治疗为两翼,建立特色病房,收治精神分裂症、情感性精神障碍、神经症、物质依赖、失眠症、儿童孤独症等患者,为其提供精准的医疗服务。独特的内观疗法、正念疗法,让患者在平静中冥想和反思,有效减轻患者的心理压力,提高其社会适应能力。中心重视软硬件设施建设,建立了HIS、EMR、LIS、PACS等信息管理系统,实现信息数据共享,为方便、快捷、优质、高效的诊疗服务提供了可靠的技术和设施保障。

半个世纪以来,在历届领导班子的带领下,中心已发展成为环境优美、学科齐全、设备一流、技术领先、人文气息浓郁的现代化精神卫生专业机构,担负着临床心理与精神卫生的医疗、教学、科研、预防、康复、心理卫生知识宣教、心理健康查体、心理咨询治疗、严重精神障碍管理工作。目前,中心是中国森田疗法临床治疗及科研基地、中国五大内观疗法培训基地之一,滨州医学院和齐鲁医药学院实践教学基地,住院医师规范化培训基地协同单位。精神科为山东省医药卫生重点学科、省级临床重点专科；临床心理科为山东省医药卫生重点专业。先后荣获“全国工人先锋号”、“全国五一巾帼奖状”、“全国五一巾帼标兵岗”、“山东省诚信医院”、“山东省精神卫生技能大赛团体一等奖”等荣誉称号。

从心出发,塑造优质服务品牌

如何叩开患者心门,是治疗的难题所在。从心出发,淄博市精神卫生中心多措并举打造优质服务品牌。

尤其是近年来,中心扎实推进“心理健康服务在行动”党建品牌建设,通过各党支部、淄博市心理咨询中心及淄博市心理卫生协会三个平台,开展心理技术培训、心理咨询、心理健康宣教辅导、心理测评、心理治疗、公益讲堂、亲子教育、第一村医活动、党员义诊、党员志愿服务、特殊人群心理健康服务、心理危机干预和心理援助、学术交流、心理健康人才培养等活动,全方位提升了群众心理健康水平。

优质服务体现在细节中,中心优化门诊就医流程,推行“一码通”、“诊间结算”及自助服务查询系统,电子显示屏滚动医疗、心理咨询师、药房、门诊收费值班人员、药品等信息；实行电话、现场预约及“一医一患一诊室”的就医模式,缩短患者等候时间,提高了患者满意度；深化优质护理内涵,实现优质护理服务示范病房全覆盖；组织患者参加医护患联谊会、户外郊游及炊事活动,每月为住院患者集体过生日,送生日蛋糕和长寿面；每月召开工休座谈会,征求患者及家属的合理意见、建议；定期进行“模范休养员”和“我最满意的护士”评选,激发患者的自我管理能力。为使患者早日回归社会,中心创建“精神家园”,开展工娱体疗活动及感觉统合训练、沙盘游戏、绘画、团体心理游戏等康复项目,开创了精神疾病患者社会康复的“淄博模式”。

作为一个女性医护人员占90%以上的精神科医护团队,面对行为紊乱、情绪不稳,间或还会有攻击行为的严重精神障碍患者,他们不畏艰险,乐于奉献,把科研创新、攻坚克难作为回馈社会的有效途径,把提升诊疗技术、促进患者康复作为崇尚荣誉的最好诠释,用天使般的情怀帮助患者走出精神的“沼泽”。在“以人为本,责任担当”的文化理念指引下,中心全体医护人员贯彻落实精神卫生法,积极开展惠民义诊、科普讲座、帮扶济困、心理干预、应急救援,用行动诠释大爱人生。1999年创办心理卫生网站,并开通心理援助热线,心理专家24小时在线免费提供心理援助；按照“一治二防三普及”工作模式,联合辖区精神卫生防治机构,深入社区、乡镇开展义诊、咨询、宣传活动,每年受益人群2000余人次；成立“淄博市精神卫生中心心理健康知识科普讲师团”,分赴机关、企事业单位进行心理健康教育辅导,目前受众3000余人；开展重性精神疾病患者“解锁行动”及精神智力残疾鉴定工作。

对内关爱,对外关怀。他们用感恩之心展示着仁爱众生、海纳百川的志向与胸襟,赢得了社会各界和广大人民群众的尊重与信赖。

优势引领,推进联盟创新发展

迈入发展新时代,中心步入发展快车道。

目前,儿童心理发展中心、心理咨询中心、精神康复中心、睡眠医学中心四大诊疗中心运行良好,满足了群众日益增长的精神卫生服务需求。

2018年,淄博高新院区全面投入使用,工作稳步推进,收治各种轻型精神障碍、睡眠障碍、抑郁障碍、焦虑障碍、疑病症、强迫症患者,承担高新区优抚军人及严重精神障碍患者管理治疗工作,为高新区优抚军人查体；组织专家为高新区智力残疾、精神残疾患者在家门口完成鉴定工作,方便区域内群众；注重社会效益,在做好个体心理咨询治疗的同时,走进部队、机关、社区、学校等开展公益心理健康服务,提升了区域医疗服务能力。

2019年,中心牵头成立了淄博市“互联网+精神卫生专科联盟”,与市内9家精神卫生防治机构全部签订了联盟协议,并上联山东省精神卫生专科联盟,最大限度共享精神卫生优质医疗资源,实现了远程教学、经验交流、学术会议直播、信息互通为一体的信息资源共享。联盟成立后,作为牵头单位,积极与市内各防治机构合作,提供技术指导,起到了龙头作用。在医养结合方面,发挥专科医院的特点,与辖区内的两家养老院签订了帮扶协议,多次到养老院去义诊、做义工,得到了养老院的好评。今后,中心将进一步发挥专科优势,逐步承担起全市的精神卫生医养结合工作,做好睡眠、抑郁、焦虑、躯体形式障碍方面的科普宣教,切实解决老年人心理健康和生活质量问题,提高老人的幸福指数。

把爱心倾注在工作的每一个细节,用爱心驱走患者心中阴霾。自1966年成立至今,淄博市精神卫生中心已经走过了53个春秋,他们始终履职尽责、接力奋斗,锤炼了一支技术精湛、作风过硬、服务优良的专业队伍,形成了独具特色的淄博精卫文化,打造了越来越响亮的服务品牌。

回首昨日,展望未来,依托博大的济世情怀、丰富的医疗资源、无私的人文关爱,淄博市精神卫生中心滋养着淄博百姓的精神家园,谱写着对生命和健康最质朴的赞歌。

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