走流程 优服务 办实事 市人社局开展“局长走流程”专项活动纪实本报记者 吴晓 通讯员 苏统笔

为深入贯彻落实中央、省市委关于开展党史学习教育的部署要求，市人社局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦政策落实和经办服务两个方面，大力推进“局长走流程”专项活动。人社局长化身“人社服务体验官”，以群众懂不懂、流程通不通、体验好不好为标尺，通过业务窗口“亲自办”的方式，对人社经办高频重点业务进行“走流程”体验，主动发现、精准解决群众在办事中存在的难点、痛点、堵点，不断优化经办环境、提升经办水平、改进服务措施，用实际行动深刻诠释“人民至上”的服务理念。

服务大厅“适老化”再升级

通过亲身体验走流程后，市人社局针对老年人运用智能技术存在困难热点问题，大力推进服务大厅“一门式”“一窗式”适老化升级服务，在推进“互联网+社保”智能化政务服务应用的同时，为老年人保留传统服务模式。设立老年人等特殊群体业务办理“绿色通道”，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务。紧贴老年人需求特点，贴心设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，提供老花镜、急救箱等便民服务设施。专设熟悉政策、服务热情的咨询员，提供政策解答、办事引导、自助设备操作指导、线上服务操作引导等服务。依法依规开展授权代办服务，接受授权代理、亲友代办，于细微处尽显走心服务。

社保服务半径再拓展

“窗口下沉”，将社保经办服务下沉到社区、银行网点、退休前所在单位等前沿平台，助力企业群众“好办、快办”。目前，已与白银市工商、邮储2家银行建立长期合作关系，全市共建立18个社会保险代办网点，实现市、县区、乡镇三级全覆盖，为群众就近办理社保卡信息采集、补卡、挂失、密码修改等高频服务事项。

“人员下沉”，主动提供上门服务，将便民服务“窗口”送到百姓“心口”，打破以往“窗口坐”经办，主动开展“上门送”服务模式。瞄准群众线上、线下办事中可能遇到的隐形障碍，特别针对年老体弱、行动不便等重点特需群体，建立服务台账，动态监测管理。依托县区经办机构、街道社区、参保单位、劳动保障服务平台等基层力量，“手把手”帮助老年人完成资格认证，及时为老年人解除后顾之忧。

经办服务水平再提升

对社保经办高频服务事项通过主任“换位式”体验、“全流程”自查，由办事流程的设计者和执行者变为办事流程的体验者和使用者，亲身体验办事流程，准确发现问题，不断提升服务水平。

完善窗口配置。针对大厅缴费核定业务周期性、集中性的特点，科学整合服务窗口，合理倾斜经办力量，结合实际额外设立机动窗口及工作人员，减少办事企业及群众排队等候。

完善提醒服务。对临近退休或领取待遇年龄的人员，通过用人单位或基层工作人员利用电话、短信、微信等联络方式，及时主动提醒本人申领权益。在待遇进卡工作中，同步加强到账短信、微信提醒，账折、纸质对账单等服务，保障群众及时知晓待遇情况。

完善认证服务。加强与公安、民政、卫生系统数据共享比对，多渠道宣传推广12333及手机APP甘肃人社认证系统。截至目前，白银市城乡居民养老保险待遇领取人员已认证21.68万人，机关事业单位养老保险待遇领取人员已认证1.58万人。

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