北海税务：精准服务解决纳税人“急难愁盼”

北海市税务部门聚焦群众办税“急难愁盼”问题，想方设法找根源，多措并举优服务，用心用情解决纳税人、缴费人所期所盼。

个税汇算提前约

“不知道自己是否符合免予办理年度汇算的条件？”“退税该如何办理？”“去年忘记填写专项附加扣除了怎么办？”……个人所得税年度汇算在即，相关问题成了北海税务咨询热线“8612366”近期答疑解惑的高频问题。

为给纳税人提供更好的办税体验，税务部门首次推出个人所得税年度汇算初期预约办税功能，防止汇算初期纳税人扎堆办理造成的不便，进一步提升纳税人的办理体验。近期，北海市税务部门正积极通过线上线下多种渠道，多措并举做好个人所得税汇算预约办税辅导工作。

政策入户。成立辅导小分队，对规模大、职工多的重点企业逐户上门开展“个税汇算”专项培训，推广个税汇算线上预约办理服务，并对个人所得税APP操作流程进行辅导教学。“我们学校教师职工较多，每年个税汇算总是挤在一个时间段，忙不过来。现在通过提前线上预约，可以分批分期办理，轻轻松松就能完成工作。”北海艺术学院的办税员陈善洁对前来辅导的税务干部说道。

绿色专窗。办税服务厅开设绿色专窗对到厅的纳税人提供“一对一”指导帮办服务，快速处理纳税人的疑难问题。“我刚刚接手财务工作，个税汇算这个难题让我‘压力山大’。没想到在绿色专窗享受到税务部门‘手把手’辅导，现场为我讲解个税新政、演示预约操作，只花了半小时就解决了我目前所有关于个税汇算的困惑，真的很感谢！”北海市铁山港区居塘小学的财务负责人石耀丽对税务部门绿色专窗的贴心服务由衷点赞。

线上服务。“税务小蓝”党员先锋服务队认真梳理系统操作问题和公众关注热点，通过党员先锋远程服务微信专号、电话、QQ等多种渠道服务纳税人，举办个税预约办理和政策网上培训辅导及申报解答，让广大纳税人足不出户就可以接受培训。

延时服务暖人心

北海市税务部门秉承“急纳税人之所急，想纳税人之所想”的服务理念，主动开展“延时服务”，实行“导税前置+个性专窗”办税服务模式，提供“一站式”纳税服务，有效提升服务水平。

近日，广西展通建设工程集团有限公司将一面写着“工作负责，乐于助人，服务周到，温暖人心”的锦旗送到了北海市海城区税务局办税服务厅。“非常感谢你们延迟下班，耐心帮助我完成办税业务。”该公司办税人员赵怡朵感激地说道。

不久前，赵怡朵前来办理跨区域税源事项业务。到达办税服务厅时已经快12时了，心想可能要白跑一趟了。没想到，税务干部全程陪同前往电子税务局辅导区和窗口区帮助她顺利完成报验、申报、缴完税款等一系列流程，直至12时30分办完业务才下班，让她很是感动。

北海税务部门相关负责人表示，下一步，将继续创新服务举措。通过配强导税力量，让纳税人缴费人进门有引导、办事有指引；通过设置党员先锋岗、学雷锋服务岗、巾帼示范岗、青年文明岗等服务专岗，充分发挥模范带头作用；持续为纳税人提供优质便捷的办税服务。

（甘家榕）

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