定西市开展12345政务服务便民热线集中培训

本报讯为更好发挥12345政务服务便民热线平台知识库政务信息咨询服务作用,方便12345话务员及时高效回复和指引市民解决诉求,助力提升全市优化营商环境工作,3月31日至4月1日,市政管局采取腾讯视频会议形式对各县区和市直及驻定单位12345政务热线新系统上线运行、知识库信息采集等重点内容进行了集中培训。

定西市12345政务服务便民热线项目工程师开展线上授课,培训对登录注意事项、个人信息维护、工单处办流程、系统协同办公、绩效考核要点、12345知识库的日常建设维护应用六个方面进行了详细解读,并就工作人员提出的相关问题答疑解惑,进行线上互动交流,取得了良好效果。

通过此次培训,提高了各县区、市直及驻定单位热线工作人员的业务能力和操作水平,进一步增强了对工作流程的熟悉程度,提升了便民热线服务质量标准化、规范化、便利化水平,为全市高质量追赶发展作出便民政务服务热线应有的贡献。王丽君

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