定西市12345热线架起抗疫便民“连心桥”

■史小兰

“您好,欢迎致电定西市12345便民服务热线,很高兴为您服务,请问有什么可以帮你?……”自疫情突发以来,为确保在疫情防控期间企业群众诉求办理不放假、问题解决不打烊,定西市12345热线在此次疫情防控阻击战中再次发力,严格落实24小时值班制,全时段值守,成为人民群众与市委市政府共同抗击疫情的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。

“铃声就是命令”。面对突如其来的疫情,市12345热线迅速进入应急状态,合理调配热线座席,聚焦防疫热点,回应群众关切,为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。

“现在从兰州回定西需要隔离吗?”“省外持有核酸阴性证明可以回定西吗?”……连日来,大量疫情防控相关政策咨询涌向12345热线,对此,市12345热线第一时间与市疫情防控办公室、市卫健委等部门单位对接联动,实时掌握最新疫情防控动态及相关政策。同时,积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策、志愿服务等疫情防控相关信息,并整理充实到12345平台知识库,确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

此外,为充分发挥市12345热线平台的统筹协调作用,热线中心加强与市卫健委、市交运局等诉求集中的关键职能部门建立互通联动,大力推动“即接即办、日清日结”,落实“即接、即转、即办、即访、即结”工作要求,全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

据统计,3月1日至4月8日期间,12345热线共受理各涉疫工单3743件,办结3644件,办结率达97.36%以上。

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