定西市住房公积金管理中心特事特办解客忧 延伸服务暖人心

本报讯市住房公积金管理中心市直管理部认真落实“实打实干,干就干好”的工作要求,以深化“放管服”改革为着力点,以提供优质服务为落脚点,以“确保服务更智慧、管理更科学、运行更安全、群众更满意”为工作目标,开通绿色通道,为服务对象提供“特事特办”上门服务。

前不久,定西市某单位职工师某前来定西市市民服务中心住房公积金窗口就二手房提取及贷款业务进行咨询。在咨询过程中,前台受理人员对相关提取及贷款重点事宜进行详细解答。当被告知业务受理需其配偶到现场进行面签时,客户的表情有些犯难。通过银行工作人员与客户深入交谈沟通后得知,该客户妻子因意外已卧床两年,到柜台进行面签存在困难。银行工作人员将该情况及时向管理部负责人进行了详实汇报。市直管理部负责人随即安排工作人员开展上门办理,协助客户录入提取申请,现场签署贷款协议并采集影像资料。

此次延伸服务得到了客户认可及高度评价,为住房公积金“取贷一站式服务”奠定了坚实的基础。下一步,市住房公积金管理中心市直管理部将持续强化服务意识,贯彻新发展理念和“以人民为中心”的发展思想,坚持“主动服务、攻坚克难、强化管理、实干争先”的目标定位,一如既往提供高效型、暖心式服务,进一步提升客户认可度和满意度,在公积金事业高质量发展征程上再续新篇章。朱爱萍骆敏

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