聚焦痛点和重点问题 零距离倾听客户声音 广西联通开展总经理接待日活动

本报南宁讯（记者/骆万丽通讯员/高琪）10月18日，广西联通扎实开展“我为群众办实事”实践活动，组织所属14个设区市分公司同步开展“总经理接待日”活动。各分公司总经理通过线上直播、上门服务和线下营业厅接待等多种形式，聚焦客户感知痛点和重点问题，零距离倾听客户声音，推动问题从根源解决，切实提升客户满意度。

南宁联通和桂林联通分别以线上直播的方式开展活动，两位总经理围绕“480”宽带极速服务（预约时间后4小时内完成装机、覆盖范围内装机“0”拒绝、工作时间8小时内完成修障）、“中国联通”APP便捷服务、“免费家庭宽带测速”、5G功能服务等问题，作出深入分析与解答。

贵港公司总经理在当天上午赴港南区政府，以零距离互动沟通的方式为客户现场解决问题；百色、北海、崇左、防城港、河池、贺州、来宾、柳州、钦州、梧州、玉林11个分公司总经理通过营业厅接待的形式开展活动。他们走近客户，听取客户对联通产品和服务的意见建议，广泛传递联通“480”服务内容，积极推荐联通三千兆网络体验、宽带免费测速服务。

活动当天，两场线上直播人气值16.84万，点赞量9.8万，线下营业厅现场解决问题超百个。广西联通将对客户提出的问题进一步梳理，制定相应的解决措施，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实。

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