桂林：“接诉即办”提升群众满意度

本报桂林讯（记者/李耿通讯员/陈丽珍）近日，桂林市委督查绩效办、市行政审批局联合开展“民有所需、接诉即办”12345热线群众满意度提升专项行动，将12345热线工作全面纳入绩效考评，加大分值权重。

通过开展“民有所需、接诉即办”专项行动，督促承办单位履职尽责，提高服务意识和服务能力，在群众诉求量持续增加的基础上，12345热线服务质量一直保持较高水平且呈上升趋势。

据悉，今年1月1日至2月底，桂林市12345热线话务呼入总量达106661次，同比增加160.30%；接听群众来电71374次，同比增加75.30%；多渠道受理群众诉求工单76606件，同比增加75.38%。工单处理满意率高达96.49%。

自运营以来，该市12345热线共收到群众送来锦旗、牌匾等856件，并获“全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”。据介绍，下一步，桂林12345热线将不断壮大提升服务能力，建立健全管理机制，加强部门协调联动，做群众幸福生活的守护者，让老百姓在每一件诉求办理中感受到党和政府的温暖，体会到生活的美好，将12345热线建成符合新发展理念，更加集中、集成、集约，更富桂林特色的全新热线。

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