快件莫名失踪 索赔耗时月余 阳朔邮政部门表示，因理赔人员忘记提交资料

南国早报南宁讯(见习记者黎莹遐)2月23日，桂林市民唐先生终于收到了中国邮政快件丢失的理赔款。为了这笔理赔款，他打了多次电话，等待了一个月。

1月11日，唐先生用中国邮政EMS从桂林市阳朔县寄了一个发往河北省的快递。1月19日，朋友还没收到快递。他上网查询，发现物流信息只更新到1月16日。

1月22日，唐先生致电EMS客服热线11183投诉。“工作人员说会尽快处理投诉，有结果了通知我。”唐先生说，等到1月28日没收到任何消息，只好再次申请理赔。两天后，他接到阳朔邮政支局的电话，对方确认快件丢失，会进行理赔，并让他提供了身份证、银行卡等资料。

唐先生等了20多天，依然没等来理赔款。2月22日，他再次致电EMS客服，工作人员说，刚认定责任生成理赔单，需要等北京分拣中心按照投诉顺序依次处理。

2月23日，记者致电EMS客服，询问理赔周期长的原因。工作人员表示，他们接到客户的投诉和理赔申请后，需要多方核查问题包裹的具体情况，确认责任方后，才能生成理赔单。当记者询问核查期限是否有要求时，该工作人员对造成客户不愉快的服务体验不断表示抱歉，并承诺理赔单生成后会在10天内完成理赔。

对于阳朔邮政支局1月30日就联系唐先生提供理赔资料，EMS客服表示，这是接到客户理赔申请后，采取的先行理赔方式。既然如此，为何理赔款一直未到账呢？阳朔邮政支局工作人员表示，因为负责理赔业务的同事收到唐先生的理赔资料后忘记提交，直到2月22日唐先生打电话询问理赔何时能到账，他们才发现这个疏忽。

南国法援公益律师麦鹰雄表示，目前对于快递丢件后的赔偿流程法律暂无明确规定，主要看快递公司的处理进度。麦律师认为，管理部门应该完善赔偿期限方面的规定，即快递丢失后，从当事人要求理赔之日起，应该明确一个具体的赔偿周期，更好地保护当事人的合法权益。

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