O2O对化妆品零售的真正使命

品牌商创造消费者价值，而零售商创造消费者的体验价值。只要利益点可以联合，未来一切皆有可能。而韩后线上资源丰富，有足够的能力、也希望能够为线下终端创造更多价值。

但同时，肖荣燊也表示，实体店不能过度依赖于线上平台，其实，门店的服务能力本身就是一个平台。据韩后的调查显示，线上线下的消费者有15%的重合度。而真正能给门店贡献价值的客户也仅有20%-30%。

而他也不认为未来电商可以取代线下。“目前韩后线下销售占比达75%，其中CS渠道占比达40%，最高峰时一度达到92%。这说明虽然韩后在急速扩张，但并没有丢掉CS渠道。时代变了，销售渠道不像过去那样单一，但多元化的渠道各有其优势。零售门店有很多可以分享的资源和不可取代的价值。为什么不能打开共享呢？”

当品牌、代理商和零售店共同的主力消费群体85后年轻人的生活场景不断变化，化妆品行业应该一起努力尝试，摒弃芥蒂，敞开大门，也许可以实现真正的O2O，甚至改变整个行业。